文档介绍：行政统筹管理高级研修PTT5项全能训练一、现代企业中行政管理的定位2、优秀行政管理工作的核心要素发现机会整合资源大胆果断艰苦创业快速学习沟通协调建立规则激励团队高效学习创新模式铸造团队挑战未来行政管理团队是企业的核心竞争力之一行政管理团队的成功要素因时而变不能自我淘汰者,必将为企业淘汰绩效=价值资源管理200%规划400%执行100%3、,行政管理工作具有以下六大特点:一、综合性强二、政策性强三、时间性强四、工作内容繁杂五、联系广泛六、被动性和突破性强4、行政部门范围与特点行政管理工作系统图解服务包服务包服务包服务包服务包服务包服务包服务包服务包企业-部门让渡价值部门-员工关系价值绩效平台客户速度团队P46-35工作满意度之环隐性价值显性价值满意可接受可接受1、“梦与痛”的挖掘2、建立领导满意度模型3、过程中的非正式沟通4、给领导多个选择满意度=重合度隐性成本显性成本超值满意P46-17行政工作质量七项监测指标血压心率失血呼吸麻醉……部门满意度客户满意度员工投诉率自身流失率领导美誉度新标准新手段专业同行水平--手术中----工作中--领导公关研发作业4、行政管理人员的素质特点情商操作力思辨力感召力专注力智商类型优秀5良好4一般3一般3领导思辨力感召力专注力操作力公关感召力操作力思辨力专注力作业操作力专注力感召力思辨力研发专注力思辨力操作力感召力没有完美个人可塑完美团队