文档介绍：××××物业管理服务投标书 0目录一、物业管理有限公司 4二、****物业概况 41、基本情况 42、物业管理服务范围 43、小区特点分析 4三、****物业管理总体策划 51、总体目标 52、管理模式 52-1组建项目管理处,实行财务独立核算 52-2人员选聘与激励机制 52-3公司总部监督管理和支持 62-4外部监管和协调 62-5全面实施质量/环境管理体系 62-6信息反馈机制 62-7关注客户满意程度 72-8环境保护 72-9信息智能化管理 72-10专项业务外包 73、组织架构 84、组织内部运作机制 85、人力资源管理 96、经营管理指标 10四、物业管理服务内容与标准 121、综合管理 122、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 132-1房屋日常养护维修 132-2供电设备管理维护 132-3给排水设备运行维护 132-4供热锅炉的管理和维护 132-5电梯运行维修 143、保安服务 143-1公共秩序 143-2中控室运行管理 144、卫生保洁 140××××物业管理服务投标书 15、绿化 15五、物业管理收费标准测算 161、物业管理成本核算表 162、人员工资标准 173、锅炉运行 184、生活热水运行 185、车库管理 186、物业开办费 197、物业管理收支平衡 228、物业管理费收费标准 22六、日常管理服务 231、规章制度体系 231-1公共制度 231-2内部管理制度 232、档案资料管理 242-1客户档案管理 242-2技术档案管理 252-3设备登记卡 252-4客户设备档案卡 252-5管理处内务管理档案 252-6档案管理的主要模式 262-7档案管理流程 263、保安服务管理 263-1运用技防系统 263-2建立人防体系 273-3建立安全防范网络 273-4安全责任承诺 274、消防管理 285、交通车辆管理 286、清洁服务 297、绿化服务 298、维修保养 299、投诉处理方法 329-1投诉的接待 329-2投诉的处理 3210、财务收支报告 3311、社区便民服务 331××××物业管理服务投标书 212、物业管理应急方案 3512-1火警事故应急方案 3512-4治安事件应急方案 3712-5停电停水应急方案 3812-6水浸事故应急方案 3912-7电梯故障应急方案 3912-8遇急症病人 4012-9重症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案 4012-10突发死亡事件处置程序 4212-11贩毒、吸毒案件处置程序 4212-12恶意投毒案件处置程序 4312-13散发非法宣传品事件处置程序 4312-14爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 4412-15煤气、天然气泄露应急方案 4412-16高空坠物应急预案 4512-17交通事故应急方案 4512-18噪音应急预案 4613、二次装修管理 46七、维修基金管理 471、公共维修基金收缴和管理 472、开办费开支范围的界定 473、维修基金的续筹 474、援引文件条款 475、基金退还条款 48八、社区文化建设 491、社区文化建设的运作与实施 492、社区文化活动计划 503、社区文化活动管理制度 514、文体活动的组织策划 515、社区文化宣传工作管理 51九、小区接管方案 521、接管原则 522、接管工作时间计划 523、接管验收工作程序 533-1接管验收准备工作 533-2资料的接管验收 543-3物业硬件设施接管验收侧重点 543-4接管验收依据和验收方法 543-5楼宇主体硬件设施的具体验收标准 552××××物业管理服务投标书33-6公共配套设施接管验收标准...........................................................................................................563-7机电设备的接管验收.......................................................................................................................573-8接管验收遗留问题的处理...............................................................................................................573-9内部作业规程........................................................................................