文档介绍：【被服售后服务承诺书】化产品售后服务承诺书一、服务文化 1、服务理念服务宗旨:急客户所急,想客户所想。服务目的:使北科3dma软件稳定、准确、高效的运行。服务理念:用户的需求就是我们的需求。 2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户通过。二、客户技术支持和服务北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座,负责北科3dma软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核,并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命,采用电话、网络和现场的方式,同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障,做到用户完全没有后顾之忧。三、服务类型 1、免费培训 1)专场培训在用户约定地点,约定时间进行,用户学员不得低于10人。 2)常规培训培训地点:北科软件四川培训总站成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼a座培训时间:随到随学,一般学一到三天;培训期间食宿自理。 2、免费日常服务(1)、用户到北科公司或各地办事处的咨询; (2)、用户通过电话的咨询; (3)、用户通过网络的咨询。 3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上门服务;一年以后上门服务收取软件服务费;软件的上门日常服务是指已购买软件,并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务; 4、服务热线电话:028-668xxxx 技术服务qq群:3208xxxx、144xxxxxxx、技术服务网址:ww. 四、服务流程(详见北科软件服务流程图) 五、服务方式 1、远程服务北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。 2、现场维护北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。 3、电话服务用户通过服务部电话(xxxxxxxxxxxx)可直接和技术人员进行技术咨询。六、服务响应时间 1、远程服务即时反馈意见,12个小时内解决问题。 2、电话服务全天候24小时服务028-6685xxxx1360