文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
约束理论在门诊系统流程优化中的应用研究
姓名:黄菲
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:崔南方
2010-12-23
华中科技大学硕士学位论文
摘要
随着我国的不断提高,我国居
民对于健康也越来越关注,这就使得我国医疗服务市场得以迅速扩张。据相关文献
资料统计,相对于国际上的大医院,我国大部分公立医院效率较低,资源配置不合
理,资源浪费相对严重。而近几年,随着我国医疗体制改革的不断深入,民营资本
和外资资本将有机会进入到医疗服务这个巨大的市场,那时,我国原有的公立医院
将受到巨大的竞争压力。所以,如何合理的使用有限的医疗资源,对其进行合理的
规划保证资源合理有效使用,以最少的资源最短的时间取得最大的效益,挽救更多
的病患,是我国医院管理者必须面对的问题。在这种改革的大环境下,研究医院如
何在微观层面上采取相应的措施,提高竞争力,以更好的适应不断变化的环境,适
应市场竞争的需要就很有必要。
正是基于以上分析,本文应用 TOC 聚焦五步法为指导,辅以排队论和业务流程
再造理论,以医院门诊系统的流程主要研究对象,提出提高医院门诊服务能力的方
案。首先应用 TOC 理论的 Thinking Process 理论,梳理复杂的医院门诊流程,找出
各个流程之间的逻辑关系,系统分析系统中所呈现的问题;第二通过将排队论应用
于门诊服务领域,分析实时捕获的相关数据——如患者来到医院、接受服务、最后
离开的规律等——对门诊系统做出定量评价,发现资源配置的优劣,为门诊服务优
化、效率提高提供科学依据;并通过量化的手段找出体统瓶颈;然后使用 BPR 相关
理论,重构、优化门诊流程,使瓶颈资源的能力得以充分利用,减少病人不必要的
等待时间;最后针对性的调研一家大型公立医院,并将上述方法加以利用,并建立
相应的模拟仿真模型对方案的有效性加以验证。

关键词:门诊约束理论排队论业务流程再造
I
华中科技大学硕士学位论文
Abstract
With the development of economy and the increasing of level of our citizens, people
in growing numbers are starting to realize that health is important; and that result in the
rapid expansion of medical service market in China. According to the literature statistics,
majority of public hospitals in our country have lots of problems including less efficient,
unreasonable distribution of resources and serious waste problem pared to the
hospitals in the world. Recently, because of the developing of medical system reform,
private economy and foreign investment have the opportunity to inject in this huge market
of medical services; it will be put much pressure on our original public hospitals. It then
stands to reason that hospital managers must face how to rationally plan and utilize limited
resources, obtain maximum benefits and save more patients with fewer resources within
shortest time. In such macro environment of reform, it is necessary to research how to take
appropriate measures to petitiveness in order to better adapt the changing
environment an