文档介绍：四川师范大学
硕士学位论文
导游职业社会化与导游服务管理公司职能的提升
姓名:代征兰
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:陈乾康
20100415
导游职业社会化与导游服务管理公司职能的提升研究生:代征兰旅游管理专业指导教师:陈乾康摘要:近年来,我国的旅游经济飞速发展,节假日或闲暇时间出游已经成为人们新的消费方式。导游作为旅游活动的灵魂人物对旅游业的发展做出了重要的贡献。从最初从事外事部门侨务部的接待活动到成为旅行社的雇员再到转岗成为导游服务管理公司的社会导游,导游职业逐渐成为了一种管理松散的社会职业。为了顺应导游职业社会化的趋势,也为了对社会导游进行有序的管理,国家于年隆渡缁岬加稳嗽狈窆芾砘沟闹傅家饧分幸丫赋觯社会导游应该按照《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的要求,在旅游城市成立专门的导游服务管理机构实施管理。按照要求,由导游服务管理公司负责社会导游的日常管理、派遣、工资发放、社会保险和培训等工作。该意见出台以来,全国已经有很多城市陆续出现了导游服务管理公司模式。绝大多数的小型旅行社不再拥有专职导游,大部分的导游已经实现了社会化的管理。他们通过导游服务管理公司注册取得导游证,接受导游服务管理公司的委派。成立之初,人们希望新的导游管理模式能让社会导游的权益得到保障,服务质量得到提高。目前社会导游的薪酬、社会保险、职业培训权等仍然无法落实,导游与导游服务管理公司及旅行社之间的法律关系仍然没有明确的界定,关于导游服务的投诉仍然高居不下。导游服务管理公司从出现至今已经近十年,取得的成绩甚微,关于导游服务的负面消息越来越多,社会导游的生存状况不但没有得到改善反而恶化。因此,越来越多人对导游服务管理公司的职能
进导游职业实现社会化,实现社会导游的有效管理和权益维护。产生了质疑,甚至有人认为应该取消导游服务管理公司。国际上,导游是社会化的自由职业者,是通过行业协会来进行管理的,但鉴于现有国情,对导游的管理不可能一步到位,需要一段时间的过渡。因此导游服务管理公司的存在是必要的,是导游职业实现完全社会化过渡时期一种较好的管理模式,应该采取必要的措施提高导游服务管理公司的职能。本文主要立足于导游职业社会化的背景和社会导游管理中的困境,从导游服务管理公司的定义、职能、地位等方面分析了导游服务管理公司在职能发挥中存在的问题,结合未来导游职业社会化发展新趋势,对导游服务管理公司所应该具备的职能及其发展方向作深入分析,对适应新形势下的导游服务管理公司职能提出新要求和实施的具体方法。本文共分为五章。第一章作者提出本文研究的背景,并对国内外导游人员管理研究的现状作简单分析。第二章是对导游职业社会化的理论探索及对导游职业社会化趋势的分析。具体而言,本章作者对导游人员的概念、导游职业社会化的概念做出了界定。另外,作者还就导游职业社会化的原因和意义做出了分析,指出未来导游职业社会化是必然趋势。第三章,作者从我国导游服务管理公司被赋予的职能入手,指出其职能发挥中存在的问题,并对影响导游服务管理公司职能发挥的因素分别进行了分析。第四章,作者对制约导游服务管理公司职能提升的各种原因进行了研究,从法律关系、导游人力资源状况、导游心理状况方面分析得出了导游服务管理公司职能提升中面临的重重困难,为找到其职能提升的策略做出必要的铺垫。第五章是对导游服务管理公司职能提升的策略研究。本章作者提出应该通过提高整体服务水平、落实导游合法收入、服务多元化、重建导游声誉、协助导游进入社会保险及医疗保险体系等方面来提升导游服务管理公司的职能,促第六章是结语,是对本文的概括总结。关键词:导游职业社会化社会导游管理导游服务管理公司职能提升Ⅱ
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