文档介绍：创业基础
陈月璇
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第三章产品与市场
顾客
顾客是企业产品劳务的购买者,是企业服务的对象。
顾客可以是人、家庭,也可以是组织机构和政府部门。
没有顾客,你的企业就会倒闭!
谁解决了顾客的问题,他的企业就有可能成功!
为了争取客户的光顾,就要先了解客户的需要,提供人们需要的产品/服务
划定调研范围
确定目标市场
直接进入市场
亲自搜寻信息
制定顾客愿意为产品/服务支付的价格
使顾客很方便地得到你的产品/服务
向潜在顾客提高信息,吸引他们来当顾客
关于顾客的信息
收集顾客信息被称为市场调查。
确定顾客,就是你的服务对象。
收集、调查、了解顾客什么信息?
收集、调查了解顾客de信息
顾客想要什么产品或服务?每个产品的哪方面最重要,是尺寸?颜色?质量?还是价格?
顾客愿意为每个产品或每项服务付多少钱?
顾客在哪儿?他们一般在什么地方和什么时间购物?
他们多长时间购一次物,每年,每月还是每天?
他们购买的数量是多少?
顾客数量在增加吗?能保持稳定吗?
为什么顾客购买某种特定的产品或服务?
他们是否在寻找有特色的产品或服务?
收集顾客信息de方法
观察法
询问法
实验法
观察法
观察法是指通过直接观察和记录被调查者的言行来汇集资料的方法。调查者与被调查者不直接交谈,而是由调查者从旁观察,将被调查者的言行记录下来,也可借助仪器进行。如借助照相机、摄影机、录音机或某些特定的仪器。
这种方法的优点是:
(1)真实性大;(2)客观准确。
缺点是:
(1)费用高;(2)时间长;(3)只重视现象而观察不到行为的内在因素。观察法主要用于店铺调研、顾客行动调研、行人调研、橱窗焦点调研、户外广告调研等方面。
询问法
询问法是指调查者通过询问被调查者来收集资料的方法。按照调查者和被调查者接触方式的不同,可分为面谈调查法、电话调查法和邮寄调查法。
实验法
实验法是指先在较小范围内进行实验,取得数据资料后,然后再研究决定是否大规模推广的一种市场调查方法。这种方法一般用于产品试销。它是把自然科学中实验求证方法直接应用于市场调研。