文档介绍：洗车流程全部流程由三名美容工、一名美容师完成,A为美容师兼组长,B、C为美容工,D为高级美容工兼副组长,四人一组。组长负责质量把关和推销,副组长负责全部流程,并向组长汇报,组长向店长或美容主管汇报!第一段:冲车1、入位:B将车辆引导入位(指挥车辆行驶手势:双手平举在胸前,手掌展开,手心面朝自身,双手四指向自身方向摆动表示慢速前进;双手手心反转面临车辆表示泊车;双手手心面临自己时,左手向右摆动表示向左打轮,右手摆动与其相反;倒车时手势与车辆前进相同;双手手心面临自己时右手向左摆动表示向左打轮,左手摆动与其相反),2、迎宾:【B引导车辆入位后】B为车主开门,微笑说欢迎词:您好!欢迎光临,请带好随身物品,并把钥匙留在车上!3、寄存:【B迎宾的同时】,B询问车主是否有重要物品需要寄存。如果顾客需要,B为顾客准备干净的储物盒,取出贵重物品,存放盒内,并交由收银台保管。4、水枪准备:【B引导车辆入位的同时】,C准备半桶干净水,同时准备好水枪和水蜡枪。5、领料:【B引导车辆入位的同时】,D领用洗车手套和擦车毛巾,并把工具放置在指定位置。6、巡视:【B引导车辆入位同时】,A快速巡视全车,发现车漆、玻璃、内饰、轮胎等,出现的问题,并在施工单上注明,提示车主确认。7、冲车检查:【A巡视的同时】,A检查门窗是否关严。8、征询:【A巡视全车后】,A引导车主进入休息区,同时向车主建议车身问题的解决方法,请车主定夺;并询问车主脚垫需要干洗(另外收费,洗车完成后AB共同完成)、水洗(免费,A需要回洗车工位帮助B完成)还是吸尘(免费,B可以单独完成),并将此客户和施工单交接给业务主管,业务主管登记车辆信息。9、取脚垫:【A征询的同时】,B/C将车内地毯掏出(取地毯方式:以驾驶位为例,左手捏前边,右手捏后边,双手将地毯轻轻提起,向中靠拢,双手间隔在15厘米时将地毯掏出,放地毯与其相反)。10、堆料:【B/C取脚垫的同时】,D回到工位,将领来的耗材放置在堆料位。11、脚垫处理:【B/C脚垫取出之后】,B/C根据车主意见在洗车工位抖落尘土后,放置到擦车工位的吸尘位置。12、上位冲洗:【B/C处理脚垫的同时】,水流方向与车漆漆面成30度角,D冲洗车顶、车窗、门柱、引擎盖、后备箱盖等腰线以上部位。注意风挡玻璃与引擎盖结合处的污垢和杂物,注意后视镜内隐藏的污垢。13、中位冲洗:【D上位冲洗后】,水流方向与车漆漆面成30度角,D冲洗前脸、大灯、进气栅格、前翼子板、四门、后翼子板等腰线以下部位的漆面和塑料件。注意冲洗后备箱盖和后保险杠之间的宽大缝隙,注意清洗四下裙边的污垢。14、下位冲洗:【D中位冲洗后】,D冲洗前保险杠下部、四个轮眉、轮拱、轮胎、轮毂、后保险杠下部等非漆面重垢部位。15、喷涂水蜡:【D冲完车后】,B停止处理脚垫,开始快速平均喷涂水蜡,做到全车覆盖。16、上位擦泡沫:【B喷涂水蜡后,C处理脚垫后】,C用绿色的洗车手套按部位擦洗保险杠/腰线以上泡沫,按照从上到下的顺序操作。17、中位擦泡沫:【C上部擦泡沫同时】B用橘红色的洗车手套擦洗保险杠/腰线以下部位,严格按照从上到下的顺序操作,并遵循先净后脏的原则。18、下位擦泡沫:【上部、中部擦泡沫后】,B/C把用过的绿色、橘红色洗车手套拧干,并放到回收桶后,再用轮毂刷和蓝色洗车手套清洗保险杠下部、轮胎及轮毂(留意:动作步调要一致,显得非常整