文档介绍：:..钻之韵珠宝管理制度工作规范一、 上班(进店),不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。) 换好制服;2) 在考勤本上登记时间;3) 严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商丿占概不负责;3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内;4) 工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入丿占堂。离开时要经值班经理同意。二、 ) 穿着制服,别好胸牌;2) 服装整洁,仪表端正;3) 常带微笑,礼貌待客;4) 互相检查,共同捉高。、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。2、 女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。3、 上班期间不得佩戴冇色眼镜。4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。5、 工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。6、 工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。7、 穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。8、 举]上文明,自信大方,不卑不亢,显示岀一定的风度与文化索养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。9、 在顾客而前避免挖耳朵、打呵欠、修指卬等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。10、 接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。11、 为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。12、 同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。13、 要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。三、 ) 清洁卫生:做到地而干净,商品整齐,柜台清洁。;2) 检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;3) 检查价签:做到商品与价签、证卩相符;4) 核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐;6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度;7) 整理仪容仪表,检查着装。) 每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;2) 今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的性能、特点;3) 昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。、手机的使用1) 禁止工作时候打私人电话或接听超过2分钟的私人电话;2) 禁止使用私人手机进行与工作无关的上网、聊天、玩游戏和IPA等电子网络设备;四、 ,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。、聊天、做私事。、化妆、吸烟,禁止大声喧哗和奔跑,,举止端庄,微笑服务;,记录顾客的要求、建议的意见。,需经值班经理同意及做好交接登记。五、 营业中服务程序规范1、 迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。2、 介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联系方式、地址,货到后及时和顾客取得联系。3、 展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,乂要把商品的内在美表现的淋漓尽致。4、 包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。5、 递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。6、 送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。7、 营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。六、 ,述冇顾客在挑选商品,所冇商品必须按正常营业时陈列。,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收冋保险柜。