装修公司前台接待流程.doc

文档介绍：装饰公司前台工作流程前台是一个企业的发言人,是企业的面孔,因此是一个重要的岗位。企业的客户第一次与企业接触就是找到你,你最少要掌握公司的工作流程,部门结构,是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评,为公司留住客户。你可能对公司地具体业务不是行家里手,但要略知一二,不能一问三不知。因此要处处留心学****表达能力很重要,但更重要的是对客户的热情,要站在客户的位置想问题,他们想了解的东西就是你所要知道的。一、前台接待客户工作流程1、客户进店(分两种情况:认识的客户;不认识的客户)整体流程:▲认识的客户接待整体流程:见客户进门时→起身礼貌迎接“某某(先生、小姐)欢迎光临,早晨装饰”→引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。▲不认识的客户接待整体流程:见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,早晨装饰”→引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。2、同事陪同客户进店整体流程:见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见同事陪同客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。