文档介绍：■目的?作为管理者,理解TQM的基本思想,并学会如何指导下属■目标①理解作为管理者在TQM中应担当的角色②再确认TQM的基本思想③①很好地理解TQM的目的及手法,并亲身实践,在工作中做出表率。②创造一个良好的环境,使队员可自主合理地进行工作。③通过TQM实践,为完成公司的目标、以人为本和实现高效经营体制作出贡献。本田成长的原动力之一是本田宗一郎,藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产就是本田哲学( HONDA Philosophy) ,尊重,?尊重个性?三个喜悦我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意?经常保持梦想和朝气?尊重理论,创意和时间?热爱工作,注重相互沟通?共同创造和谐,有条不紊的工作流程?勿忘不断的研究和努力?自由豁达?挑战精神?诚意诚实?共创“没有理念的行动是凶器,没有行动的理念是无价值的”本田宗一郎企业存在意义基本理念-MISSION-企业行动规范运营方针-MANAGEMENT-企业远景目标公司宗旨-Vision-企业文化本田的企业文化-Culture-::主要理念1/:主要理念2/2关键字主要理念关键字主要理念以合理的价格提供高质量的商品①从设计到销售, 追求全领域的最高效果效②设定适合商品价值的合理的价格( V l e for money)③为了同时实现高质量的商品和合理的价格而努热爱工作,注重相互沟通①热爱工作, 保持工作的喜悦和自豪②共享成就感③鼓励并协助日常为改善而做的努力④抱着团队精神去工作⑤重视双向( 2 W Y)交流让全世界的用户满意①为提高顾客的期待而努力②捕捉时代的变化,时常追求先进③保持能捕捉顾客潜在需求的高度感受能力共同创造和谐,有条不紊的工作流程①象畅通无阻的河流一样保持有条不紊的工作流②了解内外的顾客(下工序是顾客)③有效果的, 高效率的业务经常保持梦想和朝气①希望成为时刻保持梦想的企业和拥有梦想的员工②不怕失败, 追求挑③显示智慧尊重理论,创意和时间①用理论去验证②温和地接受新颖地创意③努力做到简易, 集中,速度三点④按照时间推进勿忘不断的研究和努力①不满足现状②在研究问题和解决问题时,以重的三现主义为基础开展行③时常不忘努力研究, 追求向■TQM的根本◆基本理念尊重人三个喜悦◆公司宗旨自立:抱着自己的想法自主地行动和工作我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意。让全世界的用户满意:满足世界各地每一个客人的期待,并尽最大努力超过客人的期待◆运营方针?时常保持梦想和朝气?尊重理论、创意和时间?热爱工作、注重相互沟通?共同创造和谐、有条不紊的工作流程?时刻不忘不断研究和努力梦想和朝气:每个人都抱着自己的梦想,并拥有挑战梦想的朝气不断的研究和努力:不满足于现状,不断努力,追求向上(运用PDCA)本田经营理念TQM研修基础课程 ?什么叫TQM①TQM的定义②什么叫品质()③什么叫管理( )①顾客观点②职责③DST – PDCA循环④以事实为依据⑤管理项目⑥过程的管理及改善⑦2Way沟通⑧自侓性日常管理⑨自发性方针管理⑩QC工具?TQM的基本思想★★重新确认理解度吧重新确认理解度吧什么叫TQM①TQM的定义②什么叫品质()③什么叫管理( )①TQM的定义TQM:Total Quality Management以顾客为中心全部的工作的质量提高的活动自主性??自发性自侓性合理性??体系性科学性全公司性??全员参与使所有的人和组织都“活泼生动自主自立”的活动以顾客为中心通过三现主义和重点指向自主、合理、全公司性地重复DST-PDCA进行提高企业素质的活动。