文档介绍：销售管理制度一、工作时间1)、8:30-18:00(午间12:00-13:00午餐时间,其余时间不得擅自离岗)2)、每周除周六、日每人可轮休一天。二、展车清洁1)展车必须时刻保持干净包括车胎需喷轮胎清洗剂、发动机仓干净、车身及门把手,须无指纹印。2)脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌,必须按规定的位置摆设。3)座椅要调整标准,车内无任何杂物,玻璃上无任何多余标贴。4)每人负责的车辆必须在早9:00之前擦拭完毕。展车均须开锁。5)每进一部新展车由该编号负责人清洁(垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌)6)展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。7)如发现展车没电,由该车负责人当日及时充电。三、资料架整理1)每个资料架上必须放置附近展车的车型资料2)每种车型资料至少不能少于15份。3)资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料四、前台接待1)接待台面要保持干净整洁,无任何杂物。2)如值勤人员有特殊原因离岗,需找到替代人员,替代人员承担所有前台值勤的责任。3)值勤人员站姿要端正,不允许弯腿或身子倚在接待台,不允许手插入裤口袋。4)销售前台人员不允许超过两个人,禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。五、电话接听5)销售前台电话要在铃声响三声内接听,并说“您好!XX汽车,我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的,第一句话要说“您好!XX汽车。对不起,让您久等了。”电话在最后应说:“感谢您的来电”并做好电话记录。6)前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话、六、展厅接待1)销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理。2)负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置,当客户进门时,要微笑致意:“您好!欢迎光临”,在送别客人时,要说:“请慢走,欢迎下次光临”。3)值班人员如有事离开,须由该组其他人员替代,如该组无人替代需告知展厅经理,由展厅经理统一协调安排,接替人员同样执行本守则标准。4)销售人员在展厅上岗须随身