文档介绍：人力资源服务标准————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 人力资源业务服务标准业务服务礼仪实行“五心”服务,即:“静心、热心、耐心、专心、细心”,在任何情况下严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议时要冷静倾听,耐心解释。接待用语标准规范: 文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。例如接通电话时首先讲“您好,集团人力资源部”等等。 严禁使用“不知道、不管、少罗嗦”等生、冷、顶有伤感情,激化矛盾的语言。仪表:穿着得体,仪表大方。女士长发需扎起来,不得染除黑色、栗子色之外的颜色。男士不得留长须长发。会议准备及会场布置:召集会议前调试好电子设备,会议时间超过一小时的需准备茶水,会议室布置整洁。业务办理流程及服务要点入职办理(1)报到通知简历签批通过后,3个工作日内通知员工报到,各单位业务人员按照《入职报到需提交的材料》小条内容清楚、明确的告知员工需携带的材料、相关费用、报到时间和地点,通知完毕后确认员工是否完全了解和是否有疑问,并对报到人员提出的疑问耐心解答。通知完毕,当天编制《入职报到人员明细表》,提交人力资源部并告知办理报到时间。(2)入职办理员工办理入职时各单位人资员、集团人力资源部业务人员共同组织,完成资料审核、系统注册等业务后,各单位人资员或车间管理员需协助办食宿。期间向员工解释清楚所提供材料用途、次日工作安排、餐位置、就餐时间、上班地点、考勤、个人安全等注意事项。并告知本单位人力资源管理部门办公电话,遇到问题可拨打电话咨询。劳动合同签订、续签(1)劳动合同签订新员工入职后按照制度规定时间签订《劳动合同》和《保密协议》(涉密岗位签订),填写《备案登记表》和《社保申请表》。签订时需提前讲解清楚劳动合同签订、表格填写注意事项和规范,并判断是否签订保密协议。零星入职新员工当天签订以上材料,批量入职新员工在入职教育最后一天由人力资源部和各单位组织集中签订。完成后按照单位分类整理、转交劳动合同,各单位5个工作日内完成单位负责人合同签订并报人力资源部。人力资源部5个工作日内完成复核、盖章工作,10个工作办理备案和归档工作。(2)劳动合同续签员工劳动合同到期前30日,单位人力资源管理部门下发劳动合同续签名单,并组织考评。合格的,考核结束3个工作日内,填写《劳动合同续签申请表》,单位负责人审核,报人力资源部3个工作日内完成复核、审批。审批同意的,各单位5个工作日内组织签订劳动合同,告知续签期限等内容,解答员工疑问。人力资源部在收到续签劳动合同的15个工作日内完成劳动合同盖章和归档工作。劳动合同续签期间各单位人资员需及时告知员工劳动合同续签进度。社保增减、提取员工提出社保增减、提取业务时,各单位人力资源管理部门首先受理。按照受理业务,告知员工办理流程、时间节点、需提供的材料、相关表单填写内容和注意事项。告知员工业务处理完成所需时间、进度和咨询人员。业务转递至业务负责人按照集团公司相关流程办理。受理过程需详细填写受理记录。资格证考试盖章、在职证明、工资证明员工提出办理在职证明、工资证明、资格证考试盖章等业务需求时,各单位人力资源管理部门直接受理,判定员工提出业务需求是否符合公司政策规定。符合的,受理业务,按照集团公司制度规定协助填写相关表单,告知员工业务