文档介绍：银行服务明星先进事迹材料银行服务明星先进事迹材料面对金融市场山雨欲来风满楼的局势,总行在迫在眉睫之时推出五心服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而五心服务工程的重点是人,是人的服务。五心服务活动推出已经有近3个月了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现,其中**同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现,**同志被我支行评为支行五心服务明星,并她参加分行的五心服务明星评比。**同志本人就象她名字一样,让人感觉柔和温馨。今年夏天,刚从大学毕业的她进入了银行,成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作,在短短4个月的时间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,那美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风景线。大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲,具有很大的挑战性。**同志是一个对工作认真投入,兢兢业业的女孩。在业务学****中有不解之处她会虚心向其他同事请教,并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问他:你好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的第二位客户说:对不起,请你在一米线外等候,好吗?谢谢你的合作。对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然后对他说:你好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。等客户办完业务后,她会真诚的道一声:欢迎光临,请慢走。那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心,惬意。**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是一种综合素质的体现。客户是我们的衣食父母,这是五心服务工程的服务理念,服务的目的就是让客户满意,**同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户,她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇见很挑剔的,易怒性的客户,**同志总是耐心的讲解,从容的将问题解决。有一次,有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币,但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是***,就当面收缴,并且在人民币上加盖了***的戳记。这时女孩怒气冲天,硬是要柜员将***拿出柜台给她看,但根据规定收缴后的***是不能再交予持有人的,因此她更加恼火了,在营业大厅大声的斥骂:你们什么银行啊?你们凭什么说是***?面对这