文档介绍：安保项目计划书二〇一四年十月二十日目  录一、物业人员素质标准.....................................................4二、保安服务工作方案……………………………….…5三、保安处置突发公共事件预案…………..……….…..8四、日常管理服务标准及服务质量控制.........................11物业保安资料汇编一、公司保安员人员基本条件………………………....15二、人员培训……………………………………….…...15三、岗位职责………………………………………..…..17四、基本行为规范…………………………………..…..18五、值勤规定………………………………………..…..19六、岗位纪律………………………………………..…..20七、卫生制度………………………………………..…..21八、服务标准…………………………………………....21九、服务标准承诺和质量控制标准…………………....21十、紧急事件及处理原则………………………………22十一、建立和遵守应急预案机制……………………....22十二、紧急集合方案…………………………………....23服务宗旨您的需要 我们的责任您的满意 我们的追求公司理念客户是朋友 人才是根本服务是核心 质量是生命团队精神企业的命运就是个人的命运企业的发展就是个人的发展质量方针坚持服务为本  完善作业规范建立高效机制  强化持续改进一、物业保安人员素质标准1、中级保安人员素质标准(1)年龄20-35周岁;(2)无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录;(3)参加过特保岗前培训、接待礼仪、重点守卫、消防知识、处突能力、及相关法律培训,有较好的礼仪接待、语言表达能力和特保勤务工作能力;(4)形象较好,身体健康无各种疾病,身高175公分以上;(5)反应机敏,品行端正,组织纪律观念、安全守法意识强;(6)有参加大型文体、娱乐、高端人士护卫、企业开盘庆典活动经验。2、初级保安人员素质标准(1)年龄55周岁以下;(二)无刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录;(三)参加过保安员岗前培训或其它法律培训,有较好的文字识读、语言表达能力和保安勤务工作能力。(四)形象较好,身体健康无各种疾病,身高170公分以上;(五)反应机敏,品行端正,组织纪律观念、安全守法意识强;(六)初中以上学历。二、保安服务工作方案为做好甲方的安全保卫工作,维护辖内良好的秩序。根据国家有关法律法规和《保安服务管理条例》,结合现场勘查情况和各岗位勤务职责,拟制定安全服务工作方案如下:指导思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策,认真贯彻《保安服务管理条例》,认真遵守甲方和诚祥物业保安的各项规章制度,认真抓好保安队伍教育管理,不断完善各项安全保卫措施,确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律,出色完成安全保卫任务。任务目标做好安全保卫工作,维护辖内正常秩序、门卫人员车辆物质管理、治安巡逻、处理突发应急事件,预防和制止违法犯罪活动。服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制(标准)》(一)保安服务的内容保安人员通过门卫、守护、巡逻等方式所进行的安全保卫的相关服务,包括预防火灾、偷盗时间,破坏事故以及对突发事件的处理等服务,维护好秩序安全,配合甲方应急响应工作,保障正常的生产、生活秩序。(二)保安服务岗位及具体职责1、保安员职责(1)熟悉甲方的概况、平面布局、消防安防设施设备分布情况,(2)保持保安员个人仪表仪容,树立良好的精神风貌。(3)做好人员、车辆、物质出入公司的管理工作。(4)熟悉保安消防的才做规程及报警设施的使用方法。(5)做好本岗位的交接班工作。(6)负责回答解答顾客及来访人员提出属于本岗职责内的问题。(7)对任何有损甲方的财产的行为,及时进行规劝和制止。(8)对监控中心的指令迅速配合处理发生的突发事件。2、门卫、固定岗位职责:(1)重点岗位严格查验出入人员的证件,严格履行登记手续,严禁无关人员入内;(2)对出入人员和车辆携带、装运的物品进行严格检验、核查,禁止私自将违禁物品和危险物品带入,严防客户单位物质流失;(3)疏导出入车辆和行人,清理门卫责任区内无关人员,保证进出车辆畅通,人员出入有序;(4)协助客户单位管理做好职工考勤工作,配合好有关部门做好来访接待和传达工作;(5)协助客户单位发现治安隐患,堵塞漏洞,建立安全防范制度,提高安全防范能力,主动配合公安保卫部门的工作。3、巡逻岗职责:(1)以检查治安保卫、消除疑点为主要目标,预防在先为只要知道思想,确保重点为主要原则。(2)熟悉巡逻区所有通道、重点要害部位及设施,熟悉和掌握巡逻区域消防设施及使用方法。