QC活动.ppt

文档介绍：QC—活动完成步骤?把握现场存在的问题? --在自己的现场和其他现场的关系方面追求更进一步提高。?? --经常存在的问题。? --组长,成员平常比较头疼的身边问题?帮组找出问题的方法? --参考其他小组的课题。? --每个人分别在纸上写出来,召开恳谈会,集思广益。? --收集来自前工序,后工序等用户的信息。? --6S:整理,整顿,清扫,清洁,素养,安全。? --5M:人,机,料,法,环。? --现场,现实,现物。? --带“不”字的事情:不完善,不稳定,不妥当,不足,不便,不良等。?问题的整理方法与集中? --把问题整理成一览表,大家一起协商,研讨重要度。? --通过“◎,○,△”“1,3,5”等方式打分确定重要性,把问题集中到一点。?关于---题目名称? --提高5S水平;? --提高服务水平;目标抽象? --提高电话应答服务水平;不好? --提高对客户询问的立即回答率;? --降低责任者不在时电话应答不可率。目标具体?好??把握现状?便于把我现状的QC手法:?①折线图:显示时间上的变化;?②柱状图:显示数据的大小;?③饼图,带状图:显示构成比例;?④直方图:显示分布的形状,中心值,散差,规格间的关系;?⑤检查表:用表或图标出有关现状的检查标记;?⑥排列图:显示什么是重要项目。?提出作为问题的题目现场收集事实凸显问题的严重程度2016-11-2①什么(改善对象特征)②多少(目标值)③何时为止(活动期间)2016-11-2?调查特性的现状?对通过把握现状,选定的攻克对象(特性),是一种什么样的现状,?取数据进行调查,根据需要灵活运用QC手法。?解析要因面?从技术方面,作业方面,经验性知识方面考察特性与要因的关系,做成特性要因图。找出认为很重要的原因(主要原因用○圈出来)。?2016-11-22016-11-2