文档介绍：从讲故事开始一个40岁左右的中年女顾客在试穿了一套价位3000多元的时装后开始犹豫不决,她对导购讲:“会不会不合适呢?我这个年龄穿这套会不会有人说我扮嫩呀?”导购员说:“放心,不会。”顾客:“色彩太艳,款式太潮,后背露太多。我的天,走出去太招人!”导购:“您放心,不会的。”顾客:“算了,不买了。”导购:“那您试试另一件。”说时迟那时快,导购迅速换了一件中规中矩的老款式。顾客一下就气了:“我穿不了那么时尚的,也不用这么老气的吧!算了,今天不买了。”然后气呼呼地离开了。导购一脸无奈,不知道自己错在哪里。同样的镜头,我们再回放一次:一个40岁左右的中年女顾客试穿了一套价值3000多元的时装后开始犹豫不决,她对导购讲:“会不会不合适呢?我这个年龄穿这套会不会有人说我扮嫩呀?导购:“姐,您本来就还年轻。根本不存在扮嫩这个问题。”顾客嘴角隐隐一笑,说:“40多的人啦,哪里还年轻?这衣服色彩太艳,款式太潮,后背露太多。我的天,走出去太招人!”导购:“姐,您知道吗?上次有位年龄比您大得多的太太试了这件衣服以后,急得都要哭了。”顾客纳闷了,很奇怪地问:“为啥?自己喜欢,又觉得太贵啦?”导购:“姐姐,那位太太和您一样有实力,也是我们的VIP,她已经50岁了,和您一样,特别喜欢这件衣服。可遗憾的是她身材偏胖,没您这么苗条的体型,试了我们最大号的都不行,她特别喜欢这件衣服,又询问了我们改型号的裁缝,裁缝说这件是真丝的面料,款式比较独特,改了就失去原味了,建议不改。那位太太当时觉得特别遗憾。她都没说潮过头,您怎么这样想呢?”顾客:“那你意思是说,我还真幸运?”导购:“是呀,姐姐,您看这款式您穿上如此合适,自己又喜欢。您完全不用担心别人的眼光,别人就算多看您两眼那也只是羡慕嫉妒恨。她们肯定在想,要是有您这样的身材、气质和实力,也一定要买一件穿!”顾客:“你可真会说话。行,咱就抓住青春的尾巴美他一回吧。”导购:“您本来就年轻!”顾客开心地付款去了。(摘自《做个会讲故事的导购员》北京大学出版社)