文档介绍：:..客户信用管理制度2009-10-0410:46:361分类:18应收账款|标签:财务管理雪家工组场大海情谊全面财务管理|举报|字号大中小订阅客户信用管理制度企业内控精细化管理全案/王德敏编著第1章总则第1条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况,规范企业客户信用管理工作,避免销侶活动中因客户信用问题给企业帯來损失,特制定本制度。第2条本制度适川丁-对企业所有客户的信川管理。第3条财务部负责拟定企业倍用政策及佶用等级标准,销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。第4条企业信用政策及信用等级标准经冇关领导审批通过后执行,财务部监督各单位信用政策的执行情况。第2章客户信用政策及等级第5条根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现,可将客户分为四类,具体如下表所示。客户分类表客户类别销售情况客户其他信息A类占累计销侶额的70%左右规模大、信誉高、资金雄厚B类占累计销侍额的20%左右规模中档、信誉较好C类占累计销售额的5%左右信用状况一般的中小客户D类占累计销售额的5%左右一般的中小客户、新客户、信誉不太好的客户第6条销儕业务员在销竹谈判时,应按照不同的客八等级给了不同的销竹政策。,可以冇一定的赊销额度和冋款期限,但赊销额度以不超过一次进货为限,回款以不超过一个进货周期为限。,一般要求现款现货。可先设定一个额度,再根据信用状况逐渐放宽。,要求现款现货,应当仔细审查,对于符合企业信用政策的,给予少量信用额度。,不给予任何信用交易,坚决要求现款现货或先款后货。第7条同一客戸的信用限度也不是一成不变的,应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时,须向销售经理乃至总裁汇报。第8条财务部负责对客户信川等级的定期核查,并根据核查结果提出对客户销角政策的调整建议,经销伟经理、营销总监审批后,由销伟业务员按照新政策执行。第9条销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等,及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议,财务部应及时修订此制度,并报有关领导审批后下发执行。第3章客户信用调查管理第10条客户信川调查渠道。销伟部根据业务需要,提出对客户进行信用调杳。财务部可选择以下途径对客户进行信用调杳。(银行)调查。。。询问同爭或委托同事了解客户的信用状况,或从本企业派生机构、新闻报道屮获取客户的有关信用情况。。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息,将和关信息提供给财务部,财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容,如下表所示。销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表客户信息项目 主要内容客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、基础资料开业时间等金业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力客户特征等客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务状况业务关系及合作态度等交易现状信用问题及对策等财务状况 资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等第11条信用调查结果的处理。。(1)客户信用调查完毕,财务部有关人员应编制客户信用调查报告,及时报告给销售经理。销售业务员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。(2)定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别。①A类客户每半年一次即可。②B类客户每三个月一-次。③C类、D类客户要求每月一次。(3)调查报告应按企业统一规定的格式和要求编写,切忌主观臆断,不能过多地罗列数字,要以资料和枣实说话,调查项目应保证明确全面。。(1)销售业务员如果发现H己所负责的客户信用状况发生变化,应直接向上级主管报告,按“紧急报告”处理。采取对策必须有上级主管的明确指示,不得損自处理。(2)对于信用状况恶化的客户,原则上可采取如下对策:要求客户提供担保人和连带担保人;增加信川保证金;交易合同取得公证;减少供货量或实行发货限制;接受代位偿债和代物偿债,有担保人的,向衣!保人迫债,有抵押物舟!保的,接受抵押物还债。第12条销售业务员H己在工作中应建立客八信息资料卡,以确保销竹业务的顺利开展,及时掌握客户的变化以及信用状况。客户资料卡应至少包括以下内容。:客户的姓名、电话、住址、交易联系人及订购日期、品名、数量、单价、金额等。:客户的付款态度、付款时间、银行往来情况、财务实权卓管人、付款方式、往来