文档介绍：宝宝金服日常管理制度第一部分 管理原则我们奉行“以人为本”的管理文化,尊重员工,努力为员工提供一个良好的工作环境及个人发展空间。尊重客户,致力于为客户提供满足其需求之产品及优质服务。我们始终认为:价值观的认同是凝聚力的源泉,故每个员工都应坚守我们共同的信念:精诚团结、务实高效、创新进取精诚团队:这是一个富有合作精神的团队。大家在一起,这是一个开端!大家在一起讨论问题,这是一个进步!大家在一起同心协力,这是我们的成功!务实高效:尽职尽责,凡事有结果,在第一时间解决问题!今天的事情,今天做。紧急的事情:立即做。份内的事情,主动做份外的事情,帮助做创新进取:追求更高的目标,需要精益求精的工作态度,持续地改善我们的管理与效率,改善我们的产品与服务,以求不断地进步、不断地前进!我们的管理工作应遵守的八项原则01、满意的原则我们所做的一切,就是让客户满意!衡量我们成功与否,最重要的标准就是客户的满意程度。提供超出客户期望的产品与服务,“宝宝金服”会因您的优秀表现,更加绚丽多姿!2、有效性原则务实是我们管理文化的主要特征。故有效及实施过程的可操作性,是我们一切工作应遵循的原则。所以,在我们开展每项工作之前,都应充分了解清楚:目标是什么?目前“应该做什么?”以及“能够做什么?”3、“日效”原则遇到问题,必须在当个工作日内作出反应!你也许未能够立即解决好每一个问题,但能迅速采取行动,表现出你积极的工作态度。这体现了我们的人文管理思想——态度决定一切。4、节省的原则我们让客户满意的重要因素是适宜的服务价格。能做到这一点,是基于我们较低的经营成本,故我们应努力控制开支,降低损耗、节省费用。5、诚实的原则为人诚实的信誉是你最大的财富,也是我们对你寄予厚望的重要因素。在实际工作中,良好的职业道德及个人品德应是诚实的最基本表现。6、公仆原则我们的领导方式是为每一位员工提供“教练”服务。管理者的1责任是给予指导、帮助和鼓励,为每一个员工取得成功创造机会。当员工未能达到工作标准时,有关的管理人员应让其明白原因,指导、协助其作出改善。这就是我们崇尚的管理方式——公仆式领导。新员工的试用期给了你和我们一个机会,以确定双方是否符合彼此的要求。对于试用过程的不适应,我们会有所调整,这其中当然也包括你的离职。7、守时原则按时、准点的时间观念是工作时最基本的要求,但我们更希望看到员工在此方面,能表现出良好的个人素养。8、礼仪原则公司的形象来源于你的展现。故讲究文明礼貌、注重个人卫生,待人热情有礼。上班时穿着得体,保持外表沉稳干净、整洁,是本部门员工的基本礼仪要求。第二部份 员工守则一、行为准则1、严格遵守公司的各项管理制度。2、精通业务,认真履行工作职责。3、尊重上司、团结同事、讲究合作精神。4、廉洁自律、坚持原则,个人的职务行为应以维护公司利益为目的。25、爱护公物、严禁偷盗和恶意损坏公司财产。严禁篡改、伪造或毁坏公司文件和证件。6、严守公司机密、不得以任何形式泄漏公司各种保密的信息。7、注意文明礼貌,讲究清洁卫生。严禁在工作场所吵闹、斗殴。二、工作纪律1、组织纪律(1)服从命令听从指挥,上司或所属部门交给的工作及安排的工作计划,必须按时、按量完成。(2)准时参加各种工作会议和公司或部门组织的业务活动。(3)在工作中有不同意见、不同看法,应通过正当的途径反映、投诉,不允许怠工或消极工作。(4)凡在工作期间拒绝工作、聚众闹事或起哄、煽动他人捣乱的人员。将作解雇并赔偿损失的处理。2、工作行为(1)对待客户应热情、亲切地使用礼貌用语,维护公司形象。(2)禁止利用公司的电脑或办公设备玩游戏、听音乐、看电影(电视)、上与业务无关的网站。(3)在工作期间,不允许在岗位上做与工作无关的事。(4)不许私自进入公司电脑系统拷贝、篡改公司的文件资料。(5)做事公私分明,不允许将个人的不良情绪带到工作中。3、职场管理(1)自己的工作区域应保持整齐、清洁,不要任意摆放与工作无关的物品。3(2)下班或离开时,应在把桌面整理干净。将座椅摆放整齐。清理好自己工作区内的垃圾。(3)未经公司领导或其授权人批准,严禁将公司物品私自带出公司,违者按偷盗处理。4、业务活动管理(1)本部门员工不得超过自己的职权范围,开展业务活动。(2)本部门员工未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动。① 以公司的名义考察、签约② 以公司的名义提供担保、证明③ 以公司的名义对新闻媒介发表意见、评论5、兼职本部门员工及其直系亲属严禁在公司的商业竞争对手兼职6、个人投资本部门员工及其直系亲属严禁投资于公司的商业竞争对手7、利益关系(1)本部门的员工在业务活动中,不准索取或收受业务关联单位(或个人)以各种形式提供的个人利益。(2)本部门员工不得利用所掌握的公司资源或所了解的内幕信息,在损害公司利益的情况下谋取个人好处。(3)本