文档介绍：流程管理及执行2019/9/301上海查勘定损中心培训目的了解流程的概念如何有效执行流程2019/9/302上海查勘定损中心讨论主题什么是流程?流程的特点什么是流程管理?流程管理的要素流程推动的五个环节和步骤流程的制定流程的描述流程与IT技术查勘定损流程执行中存在的问题如何有效执行流程2019/9/303上海查勘定损中心什么是流程?流程,英文“process”,中文也有译作“过程”。关于流程是什么,可以给出多个定义:::业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。ISO9000:业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。不同的定义强调了不同的要点,但归结起来可以发现,“流程”的定义包括了六个要素:输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。Date4上海查勘定损中心流程的特点分析这些要素,我们可以发现流程具有以下特点:目标性:有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务;可以是一次及时的产品送达,等等。内在性:包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以用这样的语式来描述,“输入的是什么资源,输出了什么结果,中间的一系列活动是怎样的,输出为谁创造了怎样的价值。”整体性:至少由两个活动组成。流程,顾名思义,有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。动态性:由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐展开。.层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活动也可以看做是“子流程”,可以继续分解成若干活动。.结构性:流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。往往,这些表现形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影响。Date5上海查勘定损中心什么是流程?比较普遍接受的观点是:流程是重复性、规律性的活动,是流水性作业,是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,任何重复性工作都可以被描述或制作成流程。2019/9/306上海查勘定损中心什么是流程管理?流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理的核心是流程,流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。根据工作事务类型及解决处理方式,制定相关的标准化处理解决步骤和程序。明确每件工作事务的性质与类型,明确每个岗位的功能定位,明确工作事件中每个人的权利责任与义务。将每件工作事务中的处理程序进行标准化认定,所涉及到岗位和人员进行定位,并形成书面化,各相关人等均得熟背牢记。在日常的工作中,各工作事件均按照事先设定的标准处理程序来进行对应处理解决。2019/9/307上海查勘定损中心流程管理的要素流程的“六有”要素:有目标有措施有责任人有时限有督促检查有考核评估2019/9/308上海查勘定损中心流程推动的五个环节和步骤提炼关键业务流程:要设法提炼出关键业务,对关键的业务形成和实现流程管理。确立流程核心内容:业务流程由许多流程点组成,每一个流程点都代表一个具体的业务工作,必须明确各个流程点的内容,对这些具体的工作规范化、统一化,防止在实际工作中理解不一致、做法不协调。确立流程运作部门:涉及的部门、各部门的角色、主导部门、参与部门、部门的权限、部门的责任,避免推诿或者扯皮。规定流程运作时间:每个流程点的内容的完成时限、只有把流程运作的时间确立下来,我们才能对运作的结果进行估计和预测,而不会让流程运作永远不着边际地继续下去。明确流程评估标准:用流程推动代替领导推动,就无法用领导点头的方式判断我们是否实现了预期的结果。业务流程具有审核或者信息双向流动的职能,以便对业务流程的结果进行评估和反馈,从而保证业务流程的运作效率和效果。Date9上海查勘定损中心流程的描述流程图法跨功能流程图法角色行为图法IDEFO描述方法IDEF3描述方法事件过程链法2019/9/3010上海查勘定损中心