文档介绍：项目内容标准标准分扣分标准扣分仪容仪表1) 上岗必须着工作装带领带或领结,佩戴工作牌;无工作的必须着西装佩戴工作牌。60未着工作的必须按单位管理规定处理2) 礼貌待客,言谈举止大方,) 保持面部清洁,注意眼、鼻、口、耳等细微之处的卫生。4) 女士不得浓妆艳抹,不得染彩发,头发不得披肩,项链不得外露,不得留长指甲,染指甲;男士不得蓄发,留须,发长后不过肩,前不遮眉。5) ) 保持鞋袜干净光洁,无异味, 禁止穿拖鞋、背心、短裤上岗,7) 衣不能挽袖;裤不能挽腿,)     上班期间不能饮酒, 1 分并责令其改正,若不听劝阻,则每项扣 2 分,有脏、乱情况的每次扣 ) 对待旅客诚心,解答问题耐心,帮助旅客热心,接受意见虚心,照顾旅客细心。200逐“心”考核一“心”做不到扣1 分2) 勤观察分析,主动服务;勤听旅客反映,收集信息;勤宣传安全知识,减少事故;勤扶老携幼,照顾重点;勤走动服务,及时发现困难。逐“勤”考核一“勤”做不到扣1 分3) 要面带微笑后说话;要一请二谢三老驾;要待客诚恳不虚假;四要有耐心有问必答。逐“要”考核一“要”做不到扣1 分4) 不要边走边答话;不要背手叉腰跷摇头乱比划;不要刁烟吃零食来答话;不要聚堆嬉笑。逐“不要”考核违反任一“不要”扣 1 分站务人员综合考核表项目内容标准标准分考核标准扣分5)不准擅离岗位;不准以貌取人;不准轻蔑外地旅客;不准做私活;不准酒后上岗;不准对旅客态度生硬;不准视而不见、置若罔闻;     不准蜂拥而至、吵架争论。逐“不准”考核违反任一“不准”扣1 分6)“不知道、不晓得”等回答旅客提出的问题若发现一次扣 1 分工作标准1)准时上下班,不得迟到早退。300对迟到早退者每次扣 1 分,2)    上班期间,严禁串岗、脱岗。对串岗、脱岗者每次扣 1 )      有重要私人事情要办理的,必须履行请假手续,否则以擅自离岗处理。擅自离岗办理私事者直接扣 1 分。4)    不得在上班期间办理与工作无关的事情。若发现一次扣 1 分。5)        公休日不能累计使用,任何人不能私自带班和换班; 1 分,休假者若唆使上岗人员外出影响工作的每次各扣 2 分6)     5 分被曝光者每次扣 10分7)      站务员不得与司乘人员发生口角或斗殴事件。发生辱骂每次扣5 分发生斗殴每次扣10 分站务人员综合考核表项目内容标准标准分考核标准扣分工作标准8)     对参营车辆和自有车辆的营运要一视同仁。对不公平安排营运的每次扣 1 分9)对于重大事件要积极上报。隐瞒不报者每次扣2 分10) 搞好个人工作区内卫生。有脏、乱现象的每次扣  分11)在工作岗位上做到节约用电用水。对浪费水电者每次扣  分12)团结合作,不搬弄是非。在车站内不允许搬弄是非,若反映属实的每次扣 2 分13)客运组领导每天召开班前会安排工作,并做好会议记录没有召开班前会的每次扣 2 分,没做记录的扣 1 分14)客运组的直接领导监督和督促下属职工做好各项客运工作没有按时完成任务的,职工    扣   