文档介绍：良好的服务不仅能给顾客留下好的印象,也能给企业和店铺带来良好的收益和稳固的顾客群体。同时优质的服务,也是提高知名度和货品附加值的有效方法。做为店长,应以自己为榜样,带头做好在店铺当中的服务工作,并且帮助店铺其他成员提升服务水平,为顾客提供更加完好的门店服务。第一节认识服务一、服务的重要性现在“服务”这个词在各种组织和公司当中,是最常用的一个词。无论是在何种行业,他们的员工,他们的公司,都认识到了服务的重要性,服务将会决定他们的未来。在我们服饰行业也一样,越来越多的竞争,都体现在了对顾客的服务。开发新的服装面料、设计新的服装款式、不断推出的促销活动,都是为了一个共同的目的,就是为了更好地服务顾客。公司货品需要通过门店当中的销售人员,将货品转移到顾客手中,因此,门店工作人员所提供的服务是将商品和顾客联系起来的桥梁,是店铺与顾客沟通的情感纽带。在阿里金币连锁店,服务就是在顾客进店、货品销售过程中、货品销售后对顾客进行的优质服务。二、服饰门店服务的构成1、门店购物环境门店通过货架材料的选择,色彩、灯光的搭配以及货架的造型等设计手段,展现给顾客一个独特的品牌形象;同时,在店铺内合理的设置休息区、休息椅,放置时尚杂志供顾客阅读,为顾客提供饮用水;在夏天开放冷气为顾客降暑,在冬天开放暖气给顾客温暖,使顾客在进门店时,不仅仅只是选购衣物,更是在享受购物的乐趣、欣赏生活的美。2、货品服务各商家都紧跟时尚潮流,在每季不断为顾客推出丰富多样的服装款式,并且不断采用新面料,为顾客提供更多的穿衣选择。不同的品牌,有着不一样的风格,而顾客也可以从众多的门店当中去寻找到合适自己的服装。3、销售过程服务任何的商品,都不是生产出来后直接流通到消费者手中的,而是需要通过销售环节,再转到消费者手上。因此,在销售环节当中,如何为顾客提供优质、迅速的服务,让顾客感觉到快乐,并且最终选购到合适、满意的货品,使企业或员工自己的利益得到提升,这就是我们门店在销售过程当中服务的最终目的。4、售后服务如今的消费者,在选购产品的时候,除了看重产品的品质、款式、实用性以外,还更看重产品的售后服务。在服饰行业售后服务虽然不是体现的很明显,但是对于稳固现有的顾客群,提升我们门店在顾客心中的忠诚度与知名度,售后服务却是永远不能忽略的。内部服务,就是店铺当中店铺与公司的关系、上司与下属的关系、员工与员工的关系。如何处理好店铺的内部关系,做好内部服务,将有利于整个销售队伍的建设,更加有力地促进销售。5、门店的内部服务三、店长在服务管理当中的作用店长要采取必要的步骤、措施来确保店铺员工的服务达到标准要求;店长通过培训指导,使店铺员工的服务水平不断提升,更好地为顾客服务;店长通过以身作则,来带动和激励店铺员工,使整个店铺的服务水平得到保持和提升;通过店长与店铺其他员工的优质服务,使顾客满意,并最终实现店铺利润;店长必须通过做好顾客售后服务,来稳固和提升本品牌在顾客中的形象。通过为顾客提供优质服务,使顾客购买我们的货品,并最终实现企业的效益!!第二节提供良好的购物环境一、保持店铺内外的整洁虽然是售卖服装的店铺,但是对于卫生的要求,同样是要一尘不染。对于脏乱不堪的店铺,任何的一名顾客都是不愿驻足观望的。作为店长,应提高店铺全体员工的卫生意识,保持店堂的整洁,为顾客提供一个干净、明亮的购物空间。店长应做到:区域经理好每日的店堂清扫工作,并随机进行检查,指出不足之处;组织好每周、每月的卫生大扫除工作,彻底清洁店铺;在营业中,店长应随时关注店铺的卫生状况,并及时安排相关人员进行清扫;店长还应不定时到店铺门口检查,留意门口周围的卫生状况。特别提示日常营业中的垃圾形成:夏天顾客用于擦汗的纸巾(应立即拾起并扔入垃圾桶中)顾客试穿时不小心弄掉的衣物挂卡(应拾起并收集于收银台处备用)顾客喝饮料后剩下的瓶子(看是否还有剩余,如有剩应询问顾客是否还要,否则,将水倒掉后置于垃圾桶)衣物上掉下的纤维(这是店铺当中清扫最麻烦的垃圾,很轻,又会飘浮在空中,需要花费较多人力)二、安排合理、顺畅的卖场空间为了给顾客新鲜感,店长可以对店铺的货架进行合理的位置变化,但是要避免货架调整后对顾客浏览的不便。根据店铺日常顾客的浏览路线来确定顾客的浏览通道(主要通道、次要通道、辅助通道);通过路线的特性,来安排店铺主推货品、新款货品、辅助货品、促销品的陈列位置;收银台前面要有一个较大的空间,方便顾客排队买单;试衣间前要有较大的空间,供多名顾客与导购同时站立;三、为顾客提供休息区、休息椅由于我们阿里巴巴的基本顾客群是成熟男性,因此,一般顾客进店时都时常会有女友、夫人或其他人员陪同。所以,在顾客试衣的时候,提供为顾客放置物品的位置、为随同人员提供休息处等,是店长在店铺必须考虑的。收银台后可放置部分顾客物品(贵重物品与钱款不能帮忙看管);在空间较大