文档介绍：方案策划
商业问题:如何在淘宝网上创业并经营好自己的淘宝网店铺?
自拟商业问题:如何帮助顾客更健康的选择适合自己身体体质和健康状况的保健品?达到一种重复消费的目的?
方案策划:
21世纪是一个互联网快速发展的世纪,也是一个以健康为主题的世纪。随着人民生活水平和生活质量的提高,日益激烈的工作以及竞争压力,健康和亚健康的问题越来越突出,因此人们对健康生活的要求越来越高。该方案主要针对保健品市场,主要目的是帮助人们更好更健康的选择符合自己身体体质和健康状况的保健品,并随时解决其在使用过程中的问题,并且在淘宝网提供的工具比如友情链接,淘宝推广等基础上结合一种新型营销策略来达到留住顾客,重复消费的目的。本方案的一个中心就是为顾客服务。
该方案主要包括:
:主要是针对保健品市场的调查,另外也在不断关注国家政策以及国家经济状况的变化.
通过一段时间的调查以及查阅相关专家的论文和报道,目前保健品市场的发展空间很大,不管是从顾客的需求考虑还是从现在的经济条件分析,保健品市场的销售渠道都要进行创新。经过对淘宝网的了解和熟悉,我觉得在网上重复消费的顾客很少,因为网上信息量很大,进行买卖的店铺也是多不计数,顾客往往没有太多时间和精力依次浏览各个相关店铺,而且等下一次购买的时候往往会选择新的店铺,另外我觉得很多卖主也没有很好的维护客户关系,因此顾客往往都是一次性购买。还有,在保健品市场方面,保健品不同于其他的商品,保健品需要更理智的选择,顾客也很需要对自己的身体体质和健康状况有个清楚的了解,从而能够选择更符合自己的保健品。
,渠道分析,产品定价,营销方式以及客户关系管理等.
我所经营的小店主要定位于经济条件处于中上层的家庭,尤其是家庭主妇,因为她要照料着全家老少的生活。我之所以主要针对家庭,是因为我所经营的商品多样,各个年龄阶段所需要的保健品都有。如果针对整个家庭,这样重复消费的可能性比较大。
进货渠道是从香港或马来西亚进货,虽然距离遥远,但我不用担心运费的问题,因为运费有公司承担,我同样可以在他们的网站上购买商品,由他们来发货,自己通过快递公司发货也可以。
对于产品定价,相对于其他的保健品来说,我所经营的保健品有很高的性价比,虽然我赚取10%的利润,但是产品的价格仍低于其他相同性价比的保健品。因为在公司购买产品时享受5至8折的优惠,购买后由我自己定价,因此在产品价格上有很大的优势。必要的时候也会采取歧视性定价策略和差异化定价策略。
对于营销方式,互惠营销是我所选择的营销模式,顾客既可以作为普通的消费者也可以作为经营者,达到双赢的结果。这是留住顾客的一个好方法,通过购买过程中的协商,可以从很多方面满足顾客的需求。另外,我可以把自己的淘宝网店和自己的购物网站相链接,让顾客有更多的选择余地。同时通过一定的方式链接到健康网站或者有健康咨询服务的网站,这样可以帮助顾客更好的选择适合自己体质和健康状况的保健品,从而达到最大的效果,这样更容易让顾客进行重复消费,从而对自己的小店产生更多的信赖。
最重要的一部分,就是要注重客户关系管理,利用数据库来不断积累顾客的资料并进行详细归类,掌握不同顾客的消费行为和习惯,并适时的给予温馨问候和健康提醒,时刻关注顾客的健康状况,而不是卖完商品就完事了,这样在为顾客服务的同时也推广