文档介绍：停车场管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范,有效利用停车场空间,完善停车场的安全管理,确保停车场(库)内的设备、设施和停车车辆的安全,保证车场内整齐有序,辖区交通畅顺,出入有序,防止事故发生。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置1) 摩托车、非机动车由外包单位负责,内部车辆停放在非机动车库内;2) 机动车入口设固定岗,出口设收费岗及固定岗;3) 停车场内设流动巡逻岗(巡逻岗兼),同时,监控中心也负责停车场内部之监控。三、停车场收费管理服务运行方案1、收费类型1) 固定车位:按车位收取管理费。2) 长租车位:中心管理室缴费授权。3) 时租车:出口收费。(按车辆大小)2、收费方式:现金、转账、刷卡消费3、出入口收费岗设置采用车牌识别收费系统,于中心管理室和出口收费站完成停车场收费。遇停电、设备故障引起收费系统瘫痪时,出口采用手工撕票方式临时应对。四、管理人员岗位职责、纪律和职业道德1、停车场主管职责1) 对保安主管负责,服从上级安排,听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理。2) 经常视察车场、并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通。3) 熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布署安排,优先保证业主使用车位,按物价部门规定收取车位停放费。(至 2016年 3 月为免费停车期)4) 安排和调整属下人员的工作时间,合理分派所有工作给予属下员工,确使他们严格遵照指示工作,提高工作效率。5) 负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进行考核,提高员工的工作技能及服务质素。6) 负责每日工作检查,并做好相关记录。7) 负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8) 熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车位使用情况,负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。9) 负责执行现场监管制度,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时上报并提出处理建议。10) 定期召开班组会议,检讨工作表现,并籍此沟通现场管理人员。11) 根据工作需要和上级的指示,有权调动下属人员加强某区域的管理工作,定时向上级主管汇报工作。2、车场管理员职责1) 负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通。2) 实行 24 小时轮流值班,服从统一安排调度。3) 按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。4) 登记所有出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者,须登记其欲到访住户详情,情形许可下登记访客司机的个人资料。5) 负责指挥区内车辆行驶和停放,经常巡视车场并确使各停车位正确使用,督促所有车辆正确使用行车线和泊车位,维持停车秩序,保证车辆停放安全。6) 负责对停车场现场的巡视查看,如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场,应立即规劝或命令其离开,如有需要,立即呈报上级主管或监控中心注意监察。7) 负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的信道结构,安全系统、消防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时能够从容应付。8) 如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并须立即呈报主管人员或安管部。9) 当发现任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主,防止发生失窃现象。10) 禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。11) 任何停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。12) 未经许可,禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。13) 遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。3、车场收银员职责1) 收银员必须忠于职守,认真仔细做好工作,不得出错,并保证现金的安全。2) 根据物业服务中心规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。3) 每次收款均要记帐(输入计算机),现金数额应与账面数额相符。4) 根据物业服务中心规定对失效车票及遗失车票进行查核,经查核无误后,进行补发。并收取相关的费用。5) 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。6) 按物业服务中心的规定办理好收费情况及现金的交接,及时缴交营业款。7) 按照物业服务中心规定填报车位使用费收费汇总表格。8) 完成上级主管交给的其它工作。4、车场管理人员纪律1) 仪容整洁,着装整齐。2) 执行公司文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人。3) 严格遵守交接班制度。4) 值班前禁止喝酒,值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5) 不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其