文档介绍：前台工作岗位的职责和流程前台经理职责: 1、制订前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作 12、参加部门经理例会,能理解领导意图并及时传达到员工 前台接待工作流程及岗位职责 ㈠、前台工作职责  1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡 ,⑸、体验, ⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理;  2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸ 、物品认领。㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 ⑴、新人接待:您好,欢迎光临!请问第一次来参观吗?麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观⑵、遇到老会员、熟悉人群:先生(小姐)早上(中午、晚上)好! ⑶、新人离开:先生(小姐),再见!/请慢走!/欢迎下次光临! ⑷、老会员、熟悉人群离开:先生(小姐) 明天见!  2、问讯流程 ⑴、入会流程:来访问候→来访登记→转交客服导览 2 ⑵、入会咨询:您好先生(小姐),麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候! ⑶、一般性询问:您好,先生(小姐)!有什么能够帮助您的吗? ⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。  3、输单:输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑,以方便后期的监管。 流程:客服交单→前台输单→ 主管复核→ 资料入库  4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。 流程:来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成 ⑴、正常验卡:先生(小姐)请出示您的会员卡,谢谢!验卡、核对卡无误取柜钥匙,请您保管好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快!工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证,察看本人照片,衣柜号码,验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在 8 秒内完成。 ⑵、忘记带卡:麻烦您报出姓名或卡号,谢谢!(验卡、核对资料无误取柜 钥匙)请进!请您以后随身携带会员卡,如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快! 工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑 容  可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员 留下其他物品取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在 8 秒内完成、并将 抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期:先生(小姐)不好意思,根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。如果需蓄卡交费的话,请稍等!您的客户服务代表将会帮