文档介绍：服务等级服务内容服     务     标     准收费标准(元/)合计(元/)一级综合管理1、服务中心:小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。2、管理服务人员:小区经理持有项目经理上岗证,管理人员持有物业管理员上岗证;管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。3、服务时间:每天 24 小时有管理人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率 100%、有效投诉处理率 100%。4、日常管理与服务:(1)日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定;(2)建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度;(3)物业服务合同签订规范,公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;(4)实行 24 小时报修值班制度。急修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,回访率 95%以上;《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》的通知津发改价房地〔2009〕1101 号各区、县物价局、房管局,各有关单位:根据天津市发展和改革委员会、天津市国土资源和房屋管理局《关于印发〈天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法〉的通知》(津发改价房地〔2009〕1100 号)规定,制定《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》,现印发给你们,自 2009 年 12 月 1 日起执行。附:天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准天津市发展和改革委员会天津市国土资源和房屋管理局二〇〇九年十月三十日服务等级服务内容服     务     标     准收费标准(元/)合计(元/)一级清洁卫生1、楼内公共区域:地面每天清扫 1 次,擦拭 1 次;墙面无灰尘、无乱悬挂等现象;顶棚目视无灰尘、无蛛网;楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭 2 次;门窗玻璃每月擦拭 2 次;消防栓、标识牌等设施每周擦拭 1 次;电梯轿厢每天擦拭2 次;操作板面每天消毒 1 次;每月对电梯门、壁保养 1次。2、楼外公共区域:硬化地面、主次干道每天清扫 2 次,干净整洁;绿地无垃圾、纸袋等杂物;公共区域日常设专人保洁,保持干净整洁无杂物;对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭 2 次;路灯、楼道灯每季度清洁 1 次;垃圾清运日产日清,无满溢现象;垃圾桶、果皮箱每天清洁 2 次,夏季每天进行消毒。、人员要求:统一着装,佩戴统一标志,仪容仪表整洁规范,当值时立岗不倚不靠,语言文明规范;配备对讲装置;正确使用各类消防、物防、技防器械和设备;协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作,发生治安案件或者各类灾害事故时,及时向公安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作。2、门岗:各出入口 24 小时值勤,其中主出入口 7:00-19:00 立岗,并有详细的交接班记录;对外来机动车实行询问登记。(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,对装修现场进行巡视;(