持续质量改进.ppt

文档介绍：持续质量改进CONTENTS目的及意义01方法介绍02案例介绍03项目推动04持续质量改进的目标及意义01目的及意义目的及意义工作质量提升、企业业绩提升团队凝聚、共同进步持续质量改进的方法介绍02方法介绍方法介绍1发现问题Findaprocesstoimprove审视本部门、本岗位工作现状分析:工作结果出现偏差、完成时间延迟、结果与预期有差异、客户或上下游投诉、员工满意度降低、工作效率降低等明确问题涉及的范畴:涉及部门、人员问题描述:工作的时间、质量、成本要求,目前进展出现问题的客观描述、问题涉及的部门及人员方法介绍2问题的根本原因分析Understandthecausesofprocessvariation深入理解当前存在的问题与改进目标之间的差距,从问题中寻找导致问题发生的根本原因,包括但不限于以下几个方面:工作职责:划分不清或其他流程:缺失、执行不力或其他组织架构:不合理或其他人员:责任心、业务能力、管理责任或其他其他分析方法:使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等工具进行数据分析