文档介绍：老小区物业管理服务策划书一、 服务理念:二、 服务内容及模式:三、 目标管理:1、 管理目标:2、 财务目标:四、 团队管理1、 组织架构2、 人员培训3、 激励机制五、 社区文化建设六、 质量保障七、 创优达标管理小区现状:小区长时间没有物业公司介入,居民物业观念比较淡漠。虽然对居住环境有提高的主管意愿,却又信心不足。居住小区环境质量的好坏,直接影响居民的生活质量,如能建成文明社区不但能提升小区品位,还能使房屋建筑升值。现在的状况是小区内的道路、绿地、硬覆盖普遍欠缺,环境脏乱差,百姓出行难,加之屋面漏雨、“四害”猖獗,群众意见比较大。现在确实需要对小区做一个综合的整治。一、安保现状1、小区周围环境复杂,人员众多。2、现有小区围墙不能有效防范外部人员入内。3、 现有小区围墙不能有效防范内部人员有内向外翻越围墙。4、 现有小区围墙在发生入侵或翻越事件后,无法提供有效资料帮助安保人员或公安机关***。5、 小区出入口处,出入人员、车辆数量多,不易管控。6、 小区出入口未安装的监控摄像机无法拍摄进入人员和车辆细节,如人员清晰体貌特征、车辆车牌等。7、小区周围围墙短损、缺失严重、各个出入口残破不完整。8、晚上路灯不亮,没有基本的照明。建议:为保证小区财产安全和居民安全,完善小区周围已有实体围墙的基础上,建立以 IGUANA 摄像系统为主体的视频监控系统。实现物理围界与视频围界相结合的多重安全机制,优势互补,有效的提成小区的安全防护能力。二、环境卫生现状1、垃圾道口没有封堵,苍蝇整天在楼道里飞来飞去垃圾道门缺失或封闭不严,垃圾外露,但垃圾道附近地面的污水痕迹十分明显,几乎每个单元入口都有。难闻的气味充满楼道,夏天大量滋生蚊子、苍蝇,老鼠繁殖。2、化粪池雨水井、污水井堵塞、淤积严重。化粪池漫溢现象比较突出。化粪池及管道通常每年应清理一至两次。3、屋面防水问题。 建议:1、推行封闭垃圾道、垃圾袋装化工程。按标准进行封堵,彻底消毒,完全封堵。避免形成细菌繁殖地。2、 定购密闭垃圾容器做到日产日清,定期消毒。3、 统一疏通化粪池雨水井、污水井,做一个全面彻底的整修。4、 屋面漏雨情况做一个彻底的摸底。安排整修。三、绿化美化现状1、各楼道小广告遍布。小广告张贴在楼道里,小区的院墙上,大大小小的广告从房顶一直就贴到了墙底,一个挨着一个,密密麻麻。2、楼前楼后脏乱差和私搭乱建问题比较严重。影响美观,占用绿地面积,影响安保。3、小区随意占用绿地或破坏绿地、车辆乱停放。小区硬化不标准,规范。绿化用地不整齐。部分楼前绿地种菜,门前种菜的住户多是一些闲在家的老年人,他们对土地有种天然的亲切感。却由小区共同享有改变为一楼业主独自享有,损害了其他小区业主通过透绿栅栏享受景观的权利。建议:1、楼外墙,特别是楼道统一粉刷。去除小广告,脏点、污渍。2、拆除私搭乱建等违章建筑。3、规划硬化用地,整修道路,便道。标志停车位。4、做绿化设计,提升小区品位。四、小区专项维修基金情况一、 服务理念我们在提供物业管理服务的过程中,将秉承“以人为本,诚信服务,崇尚人性化”的服务理念,以“安全、规范、温馨”的管理服务实施多层面的个性化社区服务,塑造具有文化品格的社区文化,营造出充满人文气息与归属感的社区环境。服务过程全面导入 IS09001 标准为实施准则,充分物业管理优势,针对市直生活小区实际情况,是适分区而治,形成相对独立,和谐融入的管理格局。服务内容及模式:1. 小区房屋主体及设备、设施的管理·专业的工程技术人员,结合完善的质量控制体系对以下项目实施全面、及时、高效的管理:① 房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况的记录,根据实际变动及时变更的有关记录;② 房屋的日常保养、维修。③ 房屋装修的申请与审批及装修的全程监控;④ 小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。2. 小区的安全管理·小区将实施封闭式安全管理,采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合,设置多重静动态相结合的安全防范体系,切实保障小区 24 小时安全无忧:① 小区外围 24 小时红外感应周界防护系统;② 小区公共区域 24 小时闭路监控系统;③ 小区 24 小时固定安全护卫岗设置;④ 小区 24 小时流动巡逻岗设置;⑤ 小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统;⑥ 小区公共区域 24 小时消防预警及联动(会所)控制系统;⑦ 小区家庭燃气泄漏报警系统3. 小区环境卫生管理·我们将为小区提供 12 小时(7:00—19:00)保洁时限的环境卫生管理,有效保障小区环境的清洁与舒适,同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。4. 多层面个性化社区服务·本着“贴近业主,关注业主现实与潜在需求”的人性化服务理念,我们将根据小区各类业户的不同需求提供适