文档介绍：学****心得作为服务行业,农村信用社除了出售自己有形产品外,还要出售无形产品---服务,银行的各项经营目标要经过优质服务来实现,做好银行服务工作,不仅是银行业金融机构法定义务,也是培育客户忠诚度,提升信用社声誉,更是银行履行社会责任。按照《黑龙江省农村信用社营业网点服务规范手册》要求加强学****培训综合业务素质,为客户提供优质高效差别化服务,遵照各项规章制度换和业务办理流程合理控制现金库存,准确快速的办理现金存取代收代付、票比整点、主辅币及残币兑换等现金业务;提高主动营销意识,掌握营销技巧,适时相客户推介现产品识别优质客户、提供客户信息供网点负责人跟进服务,接受客户质量评价,根据客户意见改进服务质量,遵守保密原则,严谨随意向外泄露客户信息。银行是重要的社会服务机构,身为信用社的一名员工,是否懂得和运用各种礼仪不仅反应出自身的素质而且折射出信用社的企业文化和企业形象,所以不管在任何场合作为信用社代表一定要遵守礼仪规范,语言举止大方得体,展现良好的服务形象。语言礼仪:语言要注意服务对象,根据不同的对象的文化层次、社会地位采取不同的沟通方式和讲话技巧,与客户讲话的音量要适当,声调要柔和避免声音过于低沉或者尖锐,与客户的首次沟通或重要谈话尽量采取站立姿态,确保讲话气息流畅,语气积极熟练,使用十字文文明用语、请、您好、谢谢、对不起、再见。在客户服务过程中将上述十个字灵活的加以运用,做到来有迎声、问有答声、走有送声。通过学****使我深刻体会到认真学****不断学****和提高对开展业务的重要性,我作为一名业务人员,业务素质水平和联社要求还有相当大的差距,工作思路、工作方法各工作内容不能及时跟进,自身业务水平和知识面严重不足,工作是还是仅凭自己经验到关进时刻会出现很多自己不懂的问题,因此加强学****是十分必要的,不学****就没有创造力、竞争力,自身职业生涯又会受到影响,因此,必须加强业务学****用过硬的业务素质武装自己,这也是杜绝风险,依法合规经营重要一环,要知其然更要知其所以然,对改革心知肚明。