文档介绍：卖场纪律和奖惩————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 商场营业时间和班次的安排及规定一、商场营业时间:10:00-22:00二、班次的安排及规定:A:早班9:25-16:00中班12:00-18:00晚班15:30-22:00B: 早拖9:25-18:10晚拖12:00-22:00 C: 全休9:25-22:00三、就餐时间:中餐11:30-13:30;晚餐17:30-19:00,时间为40分钟;注意事项:1、就餐时间在商场内购买食品必须除去工牌。2、不允许在洗手间清洗餐具倾倒剩饭。四、每日工作流程梳理:1、进场9:10—9:25:营业员在规定时间着工装,戴工号牌由7号员工通道进场。进场时主动出示工号牌,接受保安检查(禁止携带早餐进场)。2、早班会9:30:各楼层营业员在指定地点,由楼层负责人开早会3、迎宾10:00:所有营业员放下手上工作,站在指定位置准备迎宾,当有顾客路过柜台时,需上前一步,并鞠躬同时说:“早上好,欢迎光临!”,如有顾客走进柜台则以接待顾客为主4、营业中:没有顾客时员工应保持商铺清洁、货品陈列整齐,不能做与工作无关的事5、就餐:午餐11:30-13:30,晚餐17:30-19:00规定时间内,相邻商铺交叉用餐,禁止关门用餐,做好相邻店铺照应6、送宾21:55:营业结束铃响起,所有员工放下手上工作(除接待顾客以外),站在指定位置送宾。.注意事项1、开门铃响后,所有人员必须立即暂停手上的工作,定点站位,等待“迎宾曲”响起,准备迎宾。2、营业中除了正常接待顾客的时间,在柜台无顾客的情况下切忌干私活、聊天,可以更新货架陈列、及时补货、巩固深化导购、商品、消防知识、了解近期的促销活动等。3、营业结束时,仍须耐心细致地接待顾客,直至最后一名顾客离开柜台。不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客。五、规范细则员工有下列情形之一的,视为严重违反公司规章制度,将根据具体情况可以随时解除劳动(务)合同、协议,给公司造成损失的另需照实赔偿:1、在公司范围内(代表公司的其场合)赌博、吵架、打架斗殴或顶撞顾客;2、弄虚作假;泄露公司机密;索贿受贿;3、侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物(商品)或顾客、供应商、员工(含专柜)财物及供应商赠品;六、员工奖惩管理细则A、柜台纪律(违纪一次罚款20元)1、迟到、早退在30分钟以内罚款20元,超过30分钟至3小时罚款50元,超过3小时罚款100元。2、吃饭、中途休息不得超过10分钟(不含)以上30分钟。3、卖场聊天、串岗、空岗2分钟以上;接听私人电话、接待亲友10分钟以上。4、非吃饭、下班时间,差工装、工牌在卖场购物(吃饭、下班时间购物要摘掉工牌)。5、营业时间着工装乘坐客用直升电梯。6、卖场站姿不规范:靠柜、趴柜、插兜、叉腰、抱肘、抱肩、托腮等或工作时间内违反卖场纪律情节较重。7、营业时间内在卖场剪指甲、掏耳朵、吃零食、嚼口香糖,坐柜、打瞌睡等情节较重。8、营业时间内对镜化妆、梳头、靠柜、小聊、串岗、卖场换工装、喝水(已同意除外,但须蹲下)。9、营业中上完货5分钟内废旧包装箱(袋)仍在卖场货区堆放。10、不按规定走员工通道或着工装无遮盖提着盒饭穿越卖场。11、无工作需要两人同时站在工作台(开票台)处。12、无故不