文档介绍：商贸中心收银员服务禁语
,禁止说“你不会看吗”、“你买吗”、“不买就别问”,应耐心听取、解答顾客提出的问题,直到顾客清楚明白。
,禁止说“有完没完”、“哎,快点挑”、“都一样,没啥好挑的”、“买不买?不买靠边”。应把握时机,积极、热情、耐心地协助顾客挑选好商品。
,禁止说“我不知道”、“我不懂(会)”、“你问我,我问谁”、“有说明书,自己看”,应对照实物,通过演示说明解答顾客提出的问题。
,禁止说“不买总看什么”、“你买不起就别买”、“到底要不要”,应说“先生(小姐),需要我帮忙吗”。
,禁止说“交钱快点”、“怎么不提前准备好”,耐心等待顾客把钱清点好。
,禁止说“你刚买的,怎么又要换”、“买的时候干啥了”、“你是猪脑还是人脑,不会买不就要买”、“解决不了,爱找谁找谁”、“不能退(换)”,应热情地接待,诚恳地听取意见,按商场的退换货制度办理。
,禁止说“喊什么,等一会儿”、“没看我正忙着吗”、“一边去,我忙完再说”,应说“请稍等,我马上就来”,或者立即放下手上的工作接待顾客。
,禁止说“没有”、“卖完了”,应说“真不巧,你要的货刚卖完,我们会忙尽快把您所需的货采购进来,请您留下电话号码,到货时我们会立即通知您”。
,禁止说:“上面写着,不会自己看?”对照实物,标签,把价格清楚地报给顾客。
,禁止说“喂”、“哎”、“买什么”,应说:“您好,先生(小姐)!请问您需要什么?”
11顾客选购商品时,禁止说“不用挑,你穿不合适”、“你买得起吗”,应根据顾客的心理,协助顾客选购好商品。
,禁止说“神经病”、“白痴”、“烦躁”,应热情接待,想其所想、投其所好。
,禁止说“找不开,自己找去”、“没零钱,不卖”,应说“先生(小姐)抱歉,零钱刚好用完,请您稍等,我会为您尽快