文档介绍：社会福利院的管理服务工作经验材料
**区社会福利院是敬养老合为一体的养老机构,现位于**区龙山乡西辽海村,,建筑面积3200平方米,固定资产420万元,床位120张。现已收养员109名,其中农村五保老人26人,城市三无老人17人,孤儿1人,自费养员65人,工作人员21人,田园10亩。
几年来我们**区社会福利院在市区民政局的正那一世小说网穿越小说网言情小说网免费小说网确领导下,本着市民政局局长提出的民政工作要“想新的、凭真的、干实的”九字方针,按区民政局对养老工作提出的“办院要上等级、管理要上水平、服务要上质量、设施要上档次、创收要上效益”的要求,把院里的基础设施建设、岗位制度建设、精神文明建设、职工队伍建设作为工作重点,实行院务管理,组织管理,制度管理,目标管理规范化。实践使我们体会到要想抓好规范化管理首先认识要高,规章制度要全,院内管理要严,岗位责任制落得要实,从根本上要彻底摆脱敬老院原有的
“老人三个饱一个倒”的旧的运行管理机制和管理模式,运用现代化管理手段,适应市场经济变化和社会老人、五保老人、城市孤寡老人的需要,要把以人为本贯穿管理工作的全过程,覆盖管理工作每个细节,院内的设施、居住环境完全适应老人的心理和生理变化,保证老人的正常生活。只有不断地加大管理力度才能使养老工作达到管理科学化、服务规范化、居住宾馆化、庭院花园化、设备现代化、康复疗养一体化。
一、领导重视,搞好基础设施建设
2004年我们区民政局把改建福利院作为社会福利事业的一项重大改革,是落实“三个代表”体现民政工作执政为民的重要举措,本着合理布局,因地制宜,统筹兼顾,立足高标准,着眼社会化,体现人性化的原则,解放思想,真抓实干,抓基础设施建设,抓长远规划,把改扩建福利院纳入了区委、区政府为人民办好的十件大事之一。区委、区政府等五大领导班子亲临福利院进行视察,市、区民政局长、主管科长,龙山乡主管乡长,经常深入福利院,形成了齐抓共管的局面。在没有资金,没有条件的情况下帮助我们院里争取资金,创造条件,新建高标准养员楼2100平方米,工程投资220 5,900元,设备投资29万元,新建的养员楼分高中低档,以满足不同层次老人的需要,室内装修达到了标准化,家具现代化,地板,地热。每个养员室实现了三通:即通闭路,通电话,通呼叫铃。每个楼层实现了四有:有活动健身室,图书室,医务室,理疗按摩室。同时全院实现了自动给水,安装了电饮水机,保证24小时供应开水,从根本上解决了多年来用水难,用开水更难的问题。
扩大了食堂、浴室及锅炉房的面积,新建的太阳能浴室将给老人,特别是瘫痪老人提供极大的方便,随时洗浴方便卫生、快捷。
食堂全部实现了电气化,购置了蒸饭车、合面机、豆浆机、肉馅机、切菜机、烙饼机,冰箱、冰柜、消毒柜,灶台、食品操作台按卫生防疫部门的要求全部实现了白刚化,达到了最现代、最卫生、最清洁的要求,并严格执行主副食操作分开,生熟分开的原则,同时配备了主副食物品库,达到食品存放整齐,干净,卫生,分门别类。
对老人的就餐环境进行了重点的装修,更换了餐桌、餐椅、餐具,餐厅宽敞明亮,冬暖夏凉,满足了老人就餐要求,给老人提供了良好的就餐环境。
二、加强规范化管理,不断提高服务质量
在工作安排和要求上我们紧紧围绕在养老服务,例如:人员安排上向生活护理岗位倾斜,减少办公室专职人员提供充足的人力,物力保证护理的质量,膳食服务上我们为老人提供需要口味适合的饭菜,作到品种多样,花样翻新,以满足不同层次老人的饮食要求,总之养老工作每一项管理行为都应是以老人为本的具体体现。
讲求工作效率,明确岗位责任制,不断提高服务质量是实现以老人为本管理的重要途径,工作效率取决于科学安排,责任界定工作人员的工作态度及技能,院里的工作管理是否到位,规范还体现在养员家属的满意率,家属和养员的满意率是最直接的评价。因此,管理工作既要讲实效,更应重视养员及家属对各项服务工作的综合评价,我们院定期组织听取家属意见,并填写征求意见表。
社会福利院是一个缩小的社会和扩大的家庭,营造一个舒适、祥和的以及各种人际关系和谐的氛围,有助于老人的身心的健康,创建组织文化是营造良好环境的有效方法,我们院就是通过创建组织文化使全体服务人员经过长期的努力创造一种群体意识,这种群体意识就是职工的价值观,组织精神,道德规范行为准则和工作目标,我们工作人员应具备的价值观就是要把老人当父母,不是亲人胜亲人,心甘情愿地为老人付出,老人至上,服务第一,我们全院一直遵循的道德规范就是热爱养老事业,忠于职守,尊老爱幼,扶弱助残,优质服务,作为院长还应该廉洁自律,带头改革,办事高效,心系老人,奋发进取,开拓创新,立足岗位,无私奉献,充分发挥党员的先锋模范作用,这种价值观和道德观是我们院管理