文档介绍：碧玉豪庭销售员行为规范
一、总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业,热爱本职工作。
2、工作主动热情,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度可蔼,尊重客户。不卑不亢。
3、努力学和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。
二、服从领导
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时,可以提出,在安排未作改变前必须严格遵照完成,同时可向上一级领导申诉。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难,应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失,由当事人全部承担。
三、现场管理规范
1、遵守作息时间,不迟到,不早退,上岗之前做好准备工作。凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚,其罚款标准是:迟到、早退5—30分钟第一次扣款10元,第二次扣款20元,第三次扣款50元以此类推。迟到、早退超过1小时,以旷工处罚,包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休,并将轮休安排上报,原则为每周休息一天,如有特殊情况,销售经理有权随时中止轮休。病假须有县级以上医院证明,事假必须提前申请并经领导同意后方可执行,无特殊情况一律不准临时电话请假。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备,造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位,认真做好本职工作,工作时精神饱满,不玩忽职守,不得进入与自身工作无关的区域。
5、工作时间内不聚堆、闲聊,不嘻笑打闹,不经批准不准会客。
6、工作时间不吃东西,不谈私事,不饮洒,不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在销售案场睡觉。
7、上班时间不得在销售案场吸烟。
四、仪表、仪容
1、工作时规范穿工作装并化淡妆,工作装每天保持平整,面带微笑,精神充沛,太度热情,言行规范。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋,皮鞋保持清洁光亮,发弄职业整齐。
3、勤洗头洗澡,保持个人清洁卫生。
五、环境卫生
1、做好每天的清洁值日。
2、维护售楼处地面、墙面、门窗的清洁。
3、售楼处内部物品码放整齐,桌面不得堆放与工作无关的东西,保持桌面清爽、整洁。
4、保持桌凳摆放整齐,客户走后立即恢复原状。
5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。
六、电话礼节
1、电话铃声一响,必须在三声以内接听。
2、拿起话机首先用普通话问侯(整个接电话的过程需面带笑容,太度热情,声音亲切适中):您好,碧玉豪庭,很高兴为您服务!
3、认真听清对方讲话,电话机旁应常备记事本、笔,作好客户电话记录,(客户姓氏,联系方式,咨询内容,认知途径等)如对方要找的人不在,须问明是否需要留言,或让要找的人回电给客户。
4
、挂断电话时,务必等对方挂断后,自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话闲聊。
七、团结协作
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足,或散布流言蜚语,滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作,如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时,未接待客户的销售员应认真听取该销售员的介绍,待客户离开后互相讨论,吸取经验,指出不足,提出改正意见。
八、接待礼节
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后询问客户是否要喝水。
4、接待过