文档介绍：办公室管理规章制度第一章总则办公室是公司的综合性、服务性、行政事务性部门,办公室工作好坏体现全公司的工作面貌和业务水平。为加强公司管理,维护公司良好形象,特制定本规范,明确要求,规范行为,创造良好的企业文化氛围。第二章细则一、仪容仪表规范公司职员应仪容仪表端庄、整洁、大方。具体要求如下:1、头发:不凌乱,无异味,不准有头皮屑,发色只可以为黑色或者深褐色,不准留怪异发型。男士必须留短发:前不过眉,后不过颈,侧不过耳。女士长发要求发前不过眉,无凌乱头发。2、面部:保持面部清洁及口腔气味清新。男士不留胡须,女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。3、手部:保持手部清洁,指甲不能太长,应经常注意修剪;女性职员涂指甲油应尽量用淡色。4、服装:办公室职员上班服装如有公司制服应穿公司制服,无制服者应穿整洁、大方、无破损、无异味,不穿奇装异服。若着西装,则西装内衬衣必须是长袖的,且衬衣下摆要扎在裤子里。衬衣内的内衣或保暖内衣颜色为浅色(以外表目视看不出来为准),且保暖内衣领口、袖口不可外露。5、鞋子:要求皮鞋光亮,无污迹,无破损,只许穿深色皮鞋,鞋底不允许打金属鞋掌,不允许穿凉鞋,女士统一穿显跟皮鞋。6、袜子:要求干净、无破损、无抽丝、无脱落或堆积现象。男士着黑色或深色的袜子。女士着肤色丝袜,穿裙子时着连裤袜。二、接打电话规范1、接电话:接听电话应及时,并要求使用规范用语,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动代接听。拿起电话后的应讲“你好,高歌集团,XX公司(部门)”,若超过4声后就应道歉:“对不起,让你久等了。”接听人员要求作好接听记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时间和对方电话号码等。内容重要而复杂的电话,可要求对方复述一遍。禁占用公司电话时间太长。通完话后,应等对方放下话筒后再轻轻挂电话。2、打电话:要求在最短的时间内,传递最多的信息,不可以闲聊。电话接通后,打电话人员应首先通报自己的姓名、职位。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。若交谈时间较长,要先征求对方意见:“可能要耽误你XX分钟,不知你是否方便?”当自己要找的人不在时,要视情况留言或再作联络。希望给对方留言时,最好能记下接听人所属部门和姓名,以有利于事后的确认工作。通完话后,应等对方放下话筒后再轻轻挂电话。三、礼仪规范1、微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。2、用语:在任何场合应用语规范,使用普通话,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。“您好”,“请”,“谢谢”等词语应不离口。3、现场接待:遇有客人进入工作场所应礼貌问、答,热情接待,如需等待,为客人倒水或沏茶。四、办