文档介绍：项目编号:
制表日期:
TCL移动通信有限公司
6Sigma项目计划书
一、项目名称: 改善21系列自动关机(掉电)问题
二、项目团队:
项目团队
姓名
所在部门
职务
本人签字
部门意见
倡导者
汪亮
生产技术本部
总经理
签字: 日期:
组长
廖楠
品质控制部
工程师
签字: 日期:
签字: 日期:
副组长
唐瑞发
生产技术本部
工程师
签字: 日期:
签字: 日期
副组长
廖广明
工业设计部
工程师
签字: 日期:
签字: 日期:
副组长
吴新桥
品质控制部
工程师
签字: 日期:
签字: 日期
骨干成员
郑业胜
生产技术本部
工程师
签字: 日期:
签字: 日期:
骨干成员
杨键
生产部
工程师
签字: 日期:
签字: 日期:
三、项目简述(明确限定项目范围):
21系列手机自动关机(掉电)投诉不良占客户投诉不良类型第一位,且不良故障比呈稳步增长趋势;
TCL手机其它型号的手机(如旧机型8系列、6系列和新机型L618)的自动关机(掉电)投诉故障率都排在投诉前5位;
手机自动关机(掉电)投诉属于所有公司手机的故障难点,一直存在,且一直没有解决方案;
21系列手机采用的是ADI平台,可以推广应用;
本次研究和改善局限在21系列。
四、现状描述及分析:
1、21系列自动关机/掉电投诉率最高,切呈加速上扬趋势;
2、市场其它机型自动关机/掉电投诉率也非常高,投诉故障率排在前五位;
3、自动关机(掉电)用户前端未能区分开来,经常混淆;
4、从2002年12月17日到2003年4月7日该故障投诉量为:2960,假设每部投诉故障手机外部损失成本为300元(包括工厂返修成本、各种运输费用、换新机折旧费用、售后服务费用),则缺陷失成本为300*2960=888000元;
随着销售量的增加(一月销量为:87755、二月销量为:37026、三月销量为:1154131),退机量会迅速增长(按公司产品特征,退机量70%集中在销售后2----6月之间)。预计该故障缺陷损失成本会成倍增长。
具体描述和分析见项目章程。
五、难点描述与分析:
该故障在工厂总装生产线很少发生,难以分析其故障模式和失效机理,需收集客户投诉的故障样机;
失效机理涉及结构、电路、软件、供应商制程能力等多方面,分析原因、提出改善对策、措施落实和跟进时间长;
措施的实施和改善涉及到公司内部和外部接口许多单位,协调难度大。
由于返修和销售之间存在的延迟和分散特征以及公司数据信息化管理的不完善,效果评估困难;
六、关键质量指标(CTQ):
序号
指标名称
指标定义
数据来源
1
电池
保护电路、电池孔位深度
测试
2
电池连接器阻抗
接触阻抗低于15mΩ
测试
3
电源管理电路
电路输出信号
测试
4
按键板电源电路
电路导通
测试
5
软件管理
时钟准确
测试
6
结构配合
配合度(电池连接器同PCB,PCB同主机底,主底同电池)
测试
6
焊接
焊接参数、焊接强度。
测试
7
CPU
输出信号
测试
七、实施计划及进度:
序号
时间区间
内容
阶段性