文档介绍：新阳光售后服务案例在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分,已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,作为新阳光人员知道公司服务理念和服务核心之外,还要踏实去做,要感到为客户服务是很荣幸的事情,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,也是树立新日企业口碑和传播公司形象的重要途径,做为新阳光服务人员首先为客户服务应感到自豪,案例1细节决定成败没有完美的产品,只有完美的服务,机械性的产品都有出现故障的时候,在排除故障的同时更要首先排除顾客对产品的抱怨与疑虑,让以后顾客再次购买时还会选择自己的产品,同时对已购买的产品感觉物所超值,没有被欺骗的感觉,七月份有一个客户购买的新车,刚两周出现故障,客户描述是在骑行中有时出现断电情况,当时让客户把车放在店里,经过检查所有零部件正常,路试20公里也正常,交付客户使用,第二天客户又来了,说故障又出现了,在行驶时不知道什么时间地点就会突然断电,给人容易造成安全隐患,出了事故谁买单,强烈要求换一台新车,当时客户很恼怒,我让他坐下并给他倒杯水,耐心听他讲完并解释说昨天经检查所有零部件正常,您反映的问题暂时我们还没有查到,但是也不会让相同的故障问题出现第三次,在给我半小时时间,若故障排除不了我们无条件给您更换新车,我心里知道所谓软故障有时也很棘手,只是一个细节的问题,零部件可以排除,经过两分钟频繁的加速,断速,转动方向把,突然故障出现了,证明客户说的是对的,此时我已满头大汗,空间气氛也有点紧张,由于天气炎热,我胳膊上渗满了汗水,无意间在刹车断电时我的手刚好碰到后货架,有触电的感觉,顿时知道故障所在,几分钟就把故障排除了,拔下断电刹把,主电缆线上有一个针孔大小的脱皮,客户在乘骑时转动方向把很容易打铁短路,客户接受了原因,给予修理好,经过这件事,才知道处理问题细节决定成败是毋庸置疑的。案例2大事化小,小事化了一个客户刚购车一周博雅LC车型,来电话说电机不转,我作好记录,上门服务到地方检查,确定是霍尔故障,我把服务车让客户乘骑,我推着电动车到店里,我对客户说您的车是一个小小的线路故障,维修师傅出去有事,等他回来给您检修一下就行了,您先骑服务车上班吧,因为欺骗他是不想让他知道电机霍尔坏了,一个小问题在他面前拆开电机,他会认为是大问题,从而会感觉新日电动车产品不好,为维护自己品牌形象对客户说谎也是善意的欺骗。还有一个客户购买的博雅车款,中午骑行很好,下午就不走了,经检查电源线正负极连电,控制器损坏,电池与车体连接处烧坏,像这种情况,没有办法在客户面前拆掉全车塑件查线路,给客户解释说明您刚买的新车,我们不想把前面塑件打开,若打开在安装的话没有车间安装的效果好,给您换一台吧。服务好每一个客户,让客户认可,要站在客户的角度去看问题,想客户之所想,急客户之所急,才能把服务做到完美,同时还要考虑服务项目不能与公司品牌信誉背道而驰,要时刻维护工厂的利益及品牌在市场终端的形象,要让一些客户看不到的故障让他大事化小,小事化了,让他感受不到车子的故障,只能感受到我们的服务。案例3把握时机,适应市场在新县帮扶工作时,当地经销商对行业不了解,属于刚起步阶段,五月份刚进完一批货,电池有点紧张,六月份商家不想进货,一方面怕积压电池,另一方面提的货物没地方存放,还要找仓库,我当时就给经销商分析了市场需求,现在车价格