文档介绍：第四章绩效管理
第一节绩效管理系统的设计、运行与开发
第一单元绩效管理程序的设计

绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理程序的设计,分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
二、对绩效管理系统的不同认识
(—)国内:。。。。
(二)国外:。。。。
能力要求绩效管理总流程五个阶段:准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。
(—)准备阶段
,以及各个管理层级的关系。正确地回答“谁来考评,考评谁”。
绩效管理会涉及以下五类人员:(1)考评者(2)被考评者(3)被考评者的同事(4)被考评者的下级:(5)企业外部人员。
五类人员参加考评工作各有其优势:(1)上级考评。(2)同级考评。(3)下级考评。(4)自我考评。(5)外部人员考评。考评者组成取决于三种因素:被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。
考评者都应具备以下条件:作风正派,办事公道;有事业心和责任感;有主见,善于独立思考;坚持原则,大公无私;具有实际工作经验,熟悉被考评对象情况等。
考评者的技能培训与开发内容:(1)企业绩效管理制度的内容和要求,绩效管理的目的、意义,考评者的职责和任务,考评者与被考评者的角色扮演等;(2)绩效管理的基本理论和基本方法,成功企业绩效管理的案例剖析;(3)绩效考评指标和标准的设计原理,以及具体应用中应注意的问题和要点;(4)绩效管理的程序、步骤,以及贯彻实施的要点;(5)绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止;(6)如何建立有效的绩效管理运行体系,如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突,如何组织有效的绩效面谈等。
被考评者大致可以分为四大类:生产人员、管理人员、技术人员和市场营销人员。
,正确的选择考评方法。回答“采用什么样的方法”考评。
选择考评方法应考虑以下三个重要的因素:(1)管理成本。(2)工作实用性。(3)工作适用性。
在设计考评方法时可依据以下几个基本原则:(1)其成果产出可以有效进行测量的工作,采用结果导向的考评方法;(2)考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时,采用行为导向的考评方法;(3)上述两种情况都存在,应采用两类或其中某类考评方法;(4)上述两类情况都不存在,可以考虑采用品质特征导向的考评方法。
,提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。明确地回答“考评什么,如何进行衡量和评价”。
绩效管理不但要考察、衡量员工的最终劳动成果,还要重视员工在劳动过程中的表现,还要考察员工的潜质,即他的心理品质和能力素质。
、实施步骤提出具体要求,说明“如何组织实施绩效管理的全过程,在什么时间做什么事情”。(1)考评时间的确定,包括考评时间和考评期限的设计。(2)工作程序的确定。如图4-1、图4-2所示。为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性,必须采取“抓住两头,吃透中间”的策略,其具体办法是:(1)获得高层领导的全面支持。(2)赢得一般员工的理解和认同。(3)寻求中间各层管理人员的全心投入。
(二)实施阶段