文档介绍：:..:罗艳学号:1005170208 董洋洋学号:1005170201 系 : 经济管理学院管理系 专 业: 信息管理与信息系统 题 目: CC淘宋窝 •现行系统目标、主要功能目标:为中国消费者提供全而、准确的商品信息服务,促进电子商务的在线化发展。主要功能:实现服装商品的购买利查询工作,另外在原來的基础上添加了'客服附加的功能模块,用来解决和指导客户遇到的问题。・1组织结构图客服部门:客服组又分为客服培训,客服运营和绩效及考核三个组,其中客服运营是核心,其他儿个部门主要是辅助和配合客服运营。客服运营负责咨询电话,客服服务电话和在线客服的咨询,产甜咨询,客户主动咨询,客户回访,人客户挖掘和营销等服务。客服培训组负责制定客服手册,培训客服技巧和技能,纠止乔服不良****惯,提高服务满意度。绩效及考核组监督检查客服质量,降低不良咨询率,对客服员工进行工作考核和测评。市场部门:市场部负责对外的合作,推广和宣传工作,包括搜索引擎营销,网站合作,媒体合作,口碑合作,活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系,包括会员级别,客户活跃机制,沟通机制等,用以提高客八体验感;制定营销战略,分析运营数据,最终提高运营能力。网站运营部门:负责网站的运行,网站各网页的陈列展示,网站流量监控分析,廿标用八行为研究,网站日常更新维护及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。技术部门:技术部门是核心部门,负责网站新技术的创新研发,及时搜集整理国内外产品发展信息,及时指导处理协调和解决公司产品出现的技术问题,确保经营工作正常进行。管理部门:综合管理各部门间的协调运作,对一些事务的决策管理,属丁•高层领导的工作。财务部门:负责审核企业收益状况,现金流量,收支平衡工作;审核各部门的财务支配情况,主持公司资产权益管理和财务分析工作;负责公司成本和销售的核算工作;对业务的合理性,合法性,合规性进行检查监督。HR部门:全面负责公司的人力资源管理和开发工作,制定公司人力资源管理的方针政策和制度;负责公司人员招聘活动,办理公司员工人事变动和离退休爭宜;负责制定员工培训计划并实施。,可知该网站主要有搜索、选定、支付、的儿个步骤,业务流程如下:图1-淘宝屋的业务主要包括川户的账户信息的收藏、查询、登录、购买等,以及各种预订佶息的查询和退货管理库存管理。丿I户登录―►登录 ►用户信息信息◄ 4搜索 >交易信A息处理交易平台杳询订单用户信息交易信息图1-3网站详细业务流程图通过对该淘宝窝的分析可以知道在商品预定的过程中,商品预定过程,,可以画出顶层的数据流程图=—!-5网站顶层数据流程图根据网站的详细调杳,所涉及的外部实体有(1)用户(2)交易平台。主要的输入/输出流表如表2-1所示表2-1主要的输入/输出流输入來源去向输出來源去向订票信息用户退票交易信息搜索交易平台登录信息用户信息订单处理用户网站的存储如下:(1)D1,用户信息(2)D2,交易信息根据顶层数据流程图以及业务流程分析可以分析出第-•层数据流程图,如图所示:用八信息交易信息图1-、新品牌,知名度不高,创新能力欠缺,管理团队初步建立,需要磨合,销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单,没有吸引力,很难具有个性和特色。有些时候商品发出去Z后,就会有很多的客户提交一件说商品与图片不相符合,导致信誉降低,或者就说的是商品的折扌II太少,这样就没有太多的优惠可言。,通过销售更多高品质的东西,先通过薄利多销的方式來改变店铺的现状。(一) 产品策略:找到自己的特色,做出自己的风格!创造自己的品牌!质量走高,价格走低。(二) 价格策略:在网丿占销售商殆,山于比传统市场销售渠道的费用低,因此一般是采取低价策略;就是定价时大多采用成本加一定利润,甚至是零利润,要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局而。(三) :由丁•网上销售商品不能给人全面、直观的卬象、也不可试用、触摸等原因,再加上配送成本和付款方式的复朵性,造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格,既可吸引更多的消费者,又可打击竞争者。:我们可以专门设一