文档介绍：大连理工大学
硕士学位论文
基于J2EE的电信营销渠道管理系统设计与实现
姓名:胡银龙
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:赵明砚
20091129
摘要当前电信运营企业之间的竞争异常激烈,网络硬件设备问的差距越来越小,竞争主要体现在对客户的服务上。这样电信运营企业将以客户的价值取向和消费心理为导向,经营模式和服务体系也从“以业务为中心1湮!耙钥突V行摹薄4佣τ孟冉技术,提高企业经营管理水平是企业取得竞争优势的关键所在。技术是先进的、主流的企业级应用平台,越来越多的开发者采用该平台技术。利用技术构建的企业信息系统可以用比已往更少的投入、更短的开发周期和更少的资源来设计和构建企业级应用。它使系统具有安全可靠、稳定运行、开发快速,并且它还具有高性能、跨平台、易于扩展等优异性能。肓耸油肌⒛P秃托髁秸的控制器,是一个分开表示逻辑和业务逻辑的设计模式,从而提高了软件设计的灵活性与复用性,是淖詈锰逑挚蚣堋SO拦芾硐低呈且訨际跷;础,采用和服务器端网页技术?7⒂镅裕⒃擞闷笠导兜腅技术,在框架上构建起来的营销分析管理的软件平台。电信企业可在该平台上对电信企业的营销活动、营销渠道和营销成本进行管理。营销渠道管理系统以电信企业营销人员为使用对象,以市场营销为手段,以提高企业经济效益为目标,流程设计合理,简便易用,在实际电信营销管理工作中发挥了重要关键词:管理信息系统;电信营销;框架人连理工人学专业学位硕士学位论文作用。
...篗基牡缧庞O拦芾硐低成杓朴胧迪.,,閏甌;瓵甀甀,瑄籗,.——
日期:型犟年上月上日翅钮盛大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。学位论文题目:基王三锟驯ǖ缃馆嫦暗荔虮へШ煺诮作者签名:
日期:埤年上月五日日期:出寄暧阍律大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定,在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于大连理工大学,允许论文被查阅和借阅。学校有权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。作者签名导师签名大连理工大学专业学位硕宦畚
绪论课题来源、目的及意义随着我国社会主义市场经济体制的确立和经济市场化程度的进一步提高,整个中国市场由卖方市场过渡到买方市场,竞争变得异常激烈,在客观上对企业的市场营销工作提出了更高的要求,电信业更是如此。过去中国的电信业由于通信能力严重不足,电信产品供不应求,营销工作对企业来说并不重要。管理者的主要精力放在了提高通信能力上;另一方面,由于受长期计划经济和垄断经营的影响,管理者缺乏研究市场的积极性,电信企业营销工作没有得到重视。现在,我国电信业实现了“两个转变”,即卖方市场向买方市场的转变和垄断经营向市场竞争的转变。尤其是进入世纪,我国电信企业的经营环境发生了巨大变化。国内新兴电信企业迅速崛起,国外电信巨头对我国电信市场虎视眈眈,电信市场将面临更加激烈的竞争,电信业面对这个“生态环境木薇洌必须在竞争中不断自我改造,进行战略调整和策略转变,适应市场和技术的变化和客户的需求。因此,电信企业如何加强市场营销工作,建立与营销策略相适应的组织结构/营销人员队伍和管理系统,便成了电信企业必须正视的基本问题【。随着我国电信市场竞争的加剧,电信企业在由卖方市场向买方市场的转变过程中,只有不断提高自身的市场管理能力和管理水平,才能在激烈的市场竞争中保持相应的份额。当前电信网络硬件设施的差距越来越小,竞争主要体现在对客户的服务上,这样电信运营企业将以客户的价值取向和消费心理为导向,经营模式和服务体系也从“以业务为中心”转变为“以客户为中心”。从而,应用先进技术,提高企业经营管理水平是企业取得竞争优势的关键所在【啤目前很多电信企业仍旧沿用人工信息化的管理模式对营销活动进行管理,如营销活动的并无统一策划,省公司的各个分公司之间营销工作都是独自进行,没有统筹,这样造成营销策划活动效果无法保证。对于营销活动的效果没有准确的数据指标进行分析,对价值客户没有很好的管理模式。在合同管理上和各个代理商管理也无统一系统来管理这些行为。人工信息化的管理模式不仅出工作效率低,服务质量低,客户和代理商投诉多。一个统一的营销渠道管理信息系统实现不仅具有全方位的营销管理功能,使运营商管理营销人员能在该管理系统流程的指导下工作