文档介绍：客服心得体会篇————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 客服心得体会4篇最近发表了一篇名为《客服心得体会4篇》的范文,好的范文应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得收藏。时光荏苒,白驹过隙,曾几何时还在追忆青葱的校园时光,憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工装,坐在属于自己的小方格子里,运用自己的专业知识尽力地回答着客户们的问题。是的,现如今我成为了一名客服,一名专业的银行客服,时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。有人说客服工作无非就是动动嘴皮子,不需和客户直接面对面,简直是最简单的工作。也有人说客服工作是辛苦的,电话一个接一个,手、眼、耳、脑、嘴并用,身心俱倦。然而,在我短短几个月的客服工作体验,我觉得,客服工作就好像那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。一杯香醇的咖啡端上桌前,是需要时间的等待的,磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室,每一个阶段都是现在上线接听的基石,那看似“枯燥”的日子,其实正是现在的准备。初至电银,往来于16层电梯之间,却对停靠的中间楼层时刻怀揣着那颗好奇的心。是啊,客服的工作是什么样的?工作的场景是什么样的?这些好奇一直萦绕在我的脑海,陪我度过那段培训的日子。这不就是初次把一杯咖啡端向你面前,你在迫不及待想要去品尝吗? 凑上前去,伸鼻一嗅,一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼,聆听老员工接电话的心情。听着老师们熟练准确的解答客户的疑问,心里充满羡慕,同时也默默期待自己也有这么一天。啧口一品,瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我,心里怀揣着紧张与不安,为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚,最全面的范文参考写作网站这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。渐渐的,我真正的体会到了客服工作的甜,这些甜就好似爱上咖啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心“谢谢”,更来自于老员工对我们的帮助与支持,不但在业务上对我们谆谆教诲,更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持,给了我这份品尝甜的勇气与底气。我的客服生活,每天都在用心体会。客服培训心得体会客服心得体会2篇今天参加客服中心的培训,工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人,还不错,听她的课我还有种看小s节目的感觉,呵呵,台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧,发现我平时与代销机构机构电话沟通时,无意中还用到了不少老师今天建议的说法,算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些眼让我想起最近的一些事情,终于可以在这个周末晚上好好整理下。首先想到的区域经理的支持工作。范文写作自我反省现在没有以前耐心了,是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我,从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件,从公司订机票的电话到什么时候转正,从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的,何况很多东西我是邮件、短信、会议上,各种方式都尝试过了,还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了,不看,也不写,空着那里,像个大爷似的,认为你就该为他填,这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人,做为客服人员还是要面带微笑应付,我想对所有人都适用,以后我会尽力控