文档介绍：男装部2017年工作计划在新的一年里,安佰商场男装部给消费者一个良好的消费环境。商场的日常服务管理和柜组商品品类健全尤为重要。为此我们男装部员工加强培训、努力学****不断提高工作的主动性、责任心以及工作的完成效率。克服工作中的困难或问题,落实全员管理的责任制度。本着对部门工作负责的态度制定以下工作计划。、员工精神面貌焕然一新,有礼貌的与顾客交流,熟练运用商品知识为顾客介绍商品。树立良好的企业形象。2、提高员工的主人翁精神,把柜组当家,把商场当家。增强员工的凝聚力,团结同事。3、提高员工接待顾客的业务技能,通过晨会对员工讲解服务技巧,了解顾客需求引进适合本地消费群体的商品。4、提高部门销售的同时清理往年商品,满足部门开销,提高个人销售能力,创效能力。5、“视客为友”是我们经营的理念追求的目标。各个柜组要相互帮组、群力群策、共同想办法解决问题。为了“视客为友”这一共同的目标努力。(本计划从四个阶段进行,每个阶段三个月。)一阶段:现场管理:1、一月安佰员工手册的学****与落实,商场纪律严格按照《员工手册》执行。2、二月服务案例的分享学****制定接待顾客流程。并且运用到实际工作当中。3、三月商品的摆放,柜台业务工具的摆放与健全。员工考勤与工作拖延情况的检查。业务管理:1、了解供应商货源供应情况,依据阶段性的增长确定各个柜组的备货情况。节前备货在腊月二十前完成备货。2、了解供应商春节关门情况,做好节前年后的商品储货。柜组滞销商品及时调整、清甩计划早些运作。3、加大力度调整库存结构、库存型号结构。使滞销商品在旺季及时清理掉。年前不管天气如何暖、单毛夹克都有很大的市场。4、情人节前期引进西服领带、衬衣、领衣扣、单西等。二、三月重点处理二棉商品,月底完成清甩,薄夹克、棉T断货较早,可适当备货。二阶段:现场管理:1、四月培训员工退换货接待程序。2、五一备货思路。3、六月防盗意识等五一注意事项,商品知识培训。新商品引进后,关注各柜组商品知识总结及员工商品知识掌握情况,检查各柜组库存情况,因换季较勤,防止库存不合理。业务管理:1、四月初市场组系列开发棉T长袖、丝T长袖、休闲长袖衬衣,根据天气情况优化商品、库存结构,并保证畅销茄克,西服的不缺货。2、五·一操作思路在四月中旬必须形成,并逐步展开。下旬:重点缩减茄克库存,只保留畅销大众款形,勤进快消,与月底前消化。3、五月缩减长袖T恤、衬衣的同时,系列开发半袖、试款,逐步完成半袖、长袖的转移,根据天气、气温状况,保留适当畅销长袖,五·一销售。系列展开半袖商品试销,试出畅款及时补货。4、五·一期间是解决长裤库存的最佳时期,不可错过(人们换季意识的分水岭)。5、市场进入6月底前要提前培训,如何操作、引进兜底货、原则讲解。三阶段:现场管理:1、七月再次强调引进特价商品原则。培训不畅库存的解决,学****库存状况,重新整理商品知识卖点,加强推荐。检查员工接待顾客主动性、商品知识、服务技能。不畅库存商品知识的学****及掌握、运用。2、八月服务主动性、技能的跟进、培训(导购)。中旬新品到后做哪些工作,要安排好。3、九月新商品知识的整理、学****运用。售前检查的完成。业务管理:1、七月优化库存结构,制定不畅库存解决思路及商品整体变价思路,并每周跟进解决效果。月初将去年7、8月份销售数量、金额统计出来,结合今年市场做销售预计目标。七月中