文档介绍：1商务礼仪商务礼仪2商务礼仪有礼行遍天下,无礼寸步难行。3为什么学礼仪??对个体?不学礼,无以立?使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度?对组织?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率4什么是礼仪??礼仪的含义?人们在长期社会生活中形成的一种****惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的****惯便是礼仪。?礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。?商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。?特点:规范性、多样性、差异性、继承性5主题导航?塑造专业形象?建立职业****惯6塑造专业形象?第一印象?可以先声夺人?造就心理优势?“首因效应”?人与人见面的最初印象取决于?最初的7秒-2分钟?32%的口语?68%的态势语7塑造专业形象——基本素养?视觉礼仪-身体及着装?商务仪容礼仪?商务仪态?表情神态礼仪?商务语言礼仪8视觉礼仪-身体1、洗手、短指甲、修减毛发(头发鼻毛、耳毛、胡须)胸毛、腋毛不外露 2、化妆(眉、眼、唇)染发自然、手饰不过三3、香水、腋下香、口洁液(牙线)9视觉礼仪-着装基本要求选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明10商务服饰礼仪?服饰与文化?《易经·系辞下》记载:“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治,盖取之乾坤。”?中国古代:衣冠之治?服饰与商业?尊重商务对象?适应工作需要?塑造企业形象?提高个人素质