文档介绍：汽车销售4S店的人力资源管理

【摘要】汽车4S店传入中国的时间虽然只有短短几年,但在过去的几年,我国的4S店发展迅速,并且已由过去的暴利时代逐步进入微利的成熟趋势,4S店的各项管理工作,也逐步趋向正规,向着科学化管理方面转变。其中4S店的人力资源管理越来越受到人们的重视,很多4S店在实践中逐渐认识到人力资源管理的重要性。
【关键词】汽车4S店人力资源管理
,受全球金融危机及经济下滑影响,全球汽车市场或在2009年经历“崩盘”。不仅美国汽车市场会下滑,欧洲、中国、印度的汽车销量可能也会急速下降。
受国际经济形势以及国内诸多不利因素拖累,今年下半年以来,国内汽车市场的增长幅度直线下降。预计全年增幅可能低于10%,比去年24%的增幅大大下降。这将是最近七年的最低增速。消费意愿不高、车市低迷,销量下降、利润减少,这些都是现在中国车市所面临的问题。但乐观的是目前中国汽车保有量还很低,存在着巨大的需求,所以关键是消费信心。所以作为汽车行业的最前线。汽车4S店所面临的问题也是很值得我们去反思和解决的。作为生产力的第一要素——人,4S店的人力资源管理是汽车4S店管理的很重要的一点。但有些4S店不注重人力资源管理,人力资源没有得到一定高度的认识,把人力资源当作成本对待,借口成本高舍不得对人力资源的投入,不注意对人力资源的开发,其结果是人力资源流动大,效率低下,向心力小,执行力差。这也是目前汽车4S店人力资源所面临的问题。所以在现在这种情况,也正是解决问题的时候。
一. 面临问题
1、人力资源整体素质普遍偏低。主要表现在:优秀业内销售人员经验缺乏,多是从其他行业转来;优秀服务人员技术力量薄弱,有较高理论水平经验的人员更少;复合型的管理人员更缺乏。
2、人力资源激励缺乏科学性、系统性。在对销售人员的激励中,多是采取简单的较低基本工资,加单车销售提成或者单车销售利润提成激励方法,没有把销售员工个人的成长与企业的发展目标结合起来,使员工在销售旺季积极性很高,在销售淡季积极性很低。
3、人力资源管理的主体与客体存在短期思想。一个现代企业的长久健康发展,企业要有一个与员工共同追求的愿景,经营者应该与员工共同为了这个目标而努力奋斗。在很多4S店的投资者中,“短期高回报”心理非常重,捞一把是一把的投机心理,使得投资者很难从长远角度考虑企业的发展问题,考虑员工的个人发展问题。
4、缺乏综合高级管理人才。懂管理、懂销售与市场、懂售后、懂财务的综合性高级管理人才的匮乏,成了4S店运营管理工作中最关键的问题之一。
5、人力资源管理水平相对较低。当前4S店的人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段,主要是人才的招聘,工资的发放等事务性工作,所谓的人力资源部往往与办公室是一个部门,普遍缺乏挖掘和培养企业自己人才
二. 解决方法
1、建立企业真正的人力资源管理机制。4S店作为汽车销售服务的一种市场模式,其人力资源管理模式由其目标,即:出售“服务”赢得“服务利润”决定。要立足于这个管理模式,从战略高度上重视人力资源的管理与开发,彻底从传统人事管理转向现代人力资源管理。从企业内部而言,应进一步改进内部管理制度,按照各品牌厂家的规定,结合本店的实际,把人力资源管理提高到关系企业命运的高度与位置;从企业外部而言,可