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文档介绍：有有效效沟沟通通2009年06月南宁迅利汽车销售服务有限公司什么是沟通?简单的说就是交流观点和看法,寻求共识,消除隔阂,谋求一致。也就是双向信息交流的过程。?南宁迅利汽车销售服务有限公司沟通体现在哪些方面?沟通体现在哪些方面?§日常生活:购物、用餐、电话、短信等;§工作:工作汇报、工作交流、工作安排等;§其他:上网、网络聊天、谈恋爱等;?南宁迅利汽车销售服务有限公司?……?所有的动物都或多或少存在沟通,植物会有沟通吗?沟通的意义是什么?沟通的意义是什么?★是將一***的意思和观念,传达给別人的行为;★是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果;?南宁迅利汽车销售服务有限公司★是将观念或思想由一个人传讯至另一个人的过程,目的是使其接受;相互沟通的人,能获得思想上的了解如何进行良好的沟通?沟通的四大目的:沟通的四大目的:1、说明事物:目标说明明了?南宁迅利汽车销售服务有限公司?2、表达情感:?表露观感流露感情产生感应?3、建立关系:暗示情分友善(否)建立关系?4、进行企图:透过关系明(暗)说达到目标其他目的?沟通的过程沟通的过程?南宁迅利汽车销售服务有限公司?原来是这样!解码通道编码接受者信息源反馈折纸小游戏沟通的三种方式沟通的三种方式?南宁迅利汽车销售服务有限公司方式面对面书面电话缺点当面说不出口写了一大堆,对方没看是否在听,效果如何㊣没有最好的方法,只有尽量使其更加有效;多站在他人立场或者多考虑他人的想法,任何方式都可以事半功倍。沟通与人际关系的建立沟通与人际关系的建立?南宁迅利汽车销售服务有限公司好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我有效沟通的步骤有效沟通的步骤1、了解你要说什么(5W2H)?南宁迅利汽车销售服务有限公司?2、了解你的对象?3、引起对方的注意?4、确定对方了解你的意思?5、让对方留下记忆?6、不时要求回馈?7、付诸行动沟通之道贵在先学会少说话?5W2H:1、what:内容、目标;2、why:原因;3、who:责任人;4、when:时间;5、where:地点? 1、how:什么方法;2、how much:需要多少资金或付出什么代价沟通过程影响技巧沟通过程影响技巧◆观察的技巧;◆倾听的技巧;◆澄清回馈的技巧;◆引起共鸣的技巧?南宁迅利汽车销售服务有限公司