文档介绍：内容摘要国内外信用卡市场竞争的加剧,要求国内银行信用卡业务的运营模式逐步向以客户为中心、以数据为中心、以信患为基础的国际先进模式转变,,,,主要针对银行在具备大量的信用卡数据中凭借数据挖掘技术,选择合理的客户细分方法,设计科学的客户细分模型,以指导银行进行有针对性地信用卡产品或服务设计,提高客户满意度,最大化客户价值,建立以客户为中心的营销战略。这篇文章研究内容如下:首先,提出研究背景及意义,确定研究目标与方法;其次,研究客户细分的相关理论和方法,并介绍了数据挖掘技术工具,为信用卡客户细分的研究作理论铺垫;第三,结合信用卡客户细分的应用现状,对常用的细分方法进行了总结并构造了基于劾嗨惴ê途霾呤鞣椒ǖ氖萃诰蚰P停⑼ü菁右允抵ぱ芯浚蛔后,,实现准确、有效的信用卡客户细分,为银行信用卡客户细分问题的数据挖掘提供系统的理论与方法。对我国信用卡业务在以客户为中心的管理理念背景下,利用信息技术提高竞争力具有一定的指导意义与应用价关键词:信用卡、客户细分、数据挖掘、聚类分析、决策树值.
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导师签名:芝垠吞代独创性声明,学位论支作者签名:彼蔓专乏学位论文版权使用授权书学位论文捧者签名:役冀叛、签字日期:山口善年;胃签字圜期:如嚣年;雳如。签字鑫期:本人声明所星交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工方外,论文中不包含其他入已经发表或撰写过的研究成果,也不包含本学位论文作者完全了解天津财经大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文,C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤年月学位论文佟者毕业磊去向:工作单位:通讯地址:.作及取褥的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注糯致谢的地为获得天津财经大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意·盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权天津财经大学可以将学位论文电话:邮编:嚣’
第滦髀研究背景和意义本章主要揭示论文的研究背景、意义和目标,阐述论文的研究内容和方法,,国内信用卡市场竞争日益激烈,各商业银行纷纷大规模推出信用卡业务,而此前的中国银行卡业务中借记卡业务占有%以上的比重,贷记卡和准贷记卡幢疚乃信用卡急戎夭坏ァP庞每ǖ闹饕9δ苡腥觯唇灰酌浇椤ⅲ制诖睢⒃そ柘金功能。相应的信用卡业务的收入来源如下:持卡人蚍获得交易便利,则信用卡业务提供方获得年费收入;商户舴获得交易便利,则信用卡业务提供方获得销售折扣收入;持卡人使用消费信贷,则信用卡业务提供方获得利息收入。我国开展信用卡业务比较晚,年中国银行在国内率先成功地推出第一张信用卡,经过年的发展,我国的信用卡业务也取得了长足的进步。目前国内可以找到的和信用卡最相关的是银行卡的统计数字。据统计,截至年履ü锌ǚ⒖ㄗ芰看到谡牛昴昴┰#年同期增长%;银行卡账户人民币存款余额亿元,比年年末增长谠#⒑涂缧薪灰壮晒β实奶岣撸锌ǹ缧薪灰琢康玫了较大幅度的增长。年轮月共完成跨行交易亿笔,清算金额谠#ü锌ㄗ苤行耐瓿傻囊斓乜缧薪灰状锏万笔,清算金额亿元,分别是年全年交易总和的倍和倍。上半年的各项联网通用任务基本完成①。我国的信用卡业务正处突破性发展的阶段,学****和吸收信用卡业务发展成熟的国家缑拦的经验,采用科学的、数量化的方法和手段,分析、识别和预测信用卡用户群体,保证信用卡市场的健康有效发展,是一个具有重要意义的研究课题。银行卡自诞生到现在经历了近一个世纪的时间,已成为人们日常生活中不可缺少的一个组成部分。随着中国加入泄幸得媪僮湃找婕ち业木赫8鞔笠蟹追撞文的结构和章节安排。叼匕京青年报,年月日
用先进的信息技术手段提升自身的服务水平。银行提供给用户的产品有一个显著的特点就是:同质性。不同银行之间的产品几乎没有什么差别。而另一方面,银行又存有海量的用户信息数据。通过对这些海量数据的挖掘分析,发现用户不同的消费偏好,开展有针对性的营销活动,保留高价值客户,创造更多的利润,成为银行获取竞争优势的一个重要手段。数据挖掘技术的出现,为银行实现这个目标提供了强有力的武器。在银行信