文档介绍：国家职业资格统一鉴定
物流师国家职业资格二级论文
论文题目:中小物流企业的营销之道
姓名: 林永锋
准考证号:
所在县市: 福州市
所在单位: 福州浩顺货运服务有限公司
中小物流企业的营销之道
林永锋
〖摘要〗
现代物流企业需要有强大的人才资源,雄厚的资金实力,完备的硬件设施,似乎只有具备了以上的要素,才能介入物流领域,这是大多数人的观点。当然,每个游戏都有它的规则,需要一定的条件,不是每个人都能玩的。从事物流业确实需要一定的实力,拥有人、财、物方面的优势,在竞争激烈的市场才能游刃有余。当前,中国拥有雄厚实力的物流企业屈指可数,很多传统的仓储、货运、运输等企业适应市场潮流,转变经营理念,向物流领域进军,他们的实力不强,规模不大,经验不足,是否就失去了机会,注定就会失败呢?答案是否定的,中小物流企业的生存之道在于营销之道,营销之道在于一对一营销,或者叫做关系营销,客户关系管理,就是企业愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。只有做到了一对一营销,中小物流企业就能逐渐积累资金和经验,做大做强,走向成功。
〖关键字〗:一对一营销、以产品或服务为中心的理念转向从顾客为中心(CRM)、市场定位、选择服务领域应遵循的原则、集中战略、客户服务标准、物流过程的有效监测。
在当今以网络为主体的信息社会里,电子商务大潮不断推出许多新的经营理念。对于企业来说,在电子商务平台下,有三个要素至关重要,ERP、SCM和CRM。ERP即企业资源规划,着重于企业内部管理的改善自如;SCM即供应链管理,强调的是促进企业内部与外部的沟通管理;而CRM是从以产品为中心的理念转向从顾客为中心,注重的是外部的管理。ERP和SCM等经营理念进入中国较早,尽管企业运用并不完善,但人们已经逐渐认识其重要性,像企业流程重组,物流配送中心已在规划之中,但这些都只能算是企业以自身为出发点进行的改造。如果没有充分考虑到客户,可能其设计的物流信息系统对所有的客户都是一样的,仓储及配送中心的选址由于考虑的是全局利益,就不能专一化。所以当前物流领域存在的问题不仅仅是硬件设施的开发与应用,也在于企业缺乏开放的物流服务想象力即服务意识缺位,主要表现在服务的被动性、流动性、短期性以及缺乏长期战略这样几个方面。如何提高物流企业的服务水平,培养企业开放的物流服务想象力,确立主动的服务竟识,正是物流企业寻求长期发展应当解决的问题。企业对市场不加区分地作出一般性承诺,如
“客户需要什么服务就提供什么样的服务”,实际就是客户服务无标准。物流的本质是服务的,为制造商的产品生产和营销提供服务,为最终用户的产品可得性提供服务,为供应链的组织协调提供服务等等。对于一个服务行业的企业,特别是那些本身没有什么硬件设施的,就是我们所称的“虚拟物流”企业,客户的满意度至关重要,迫切需要营销理念的创新。而CRM及一对一营销等新理念的导入,正迎合了这种需求。本文试图从市场定位、服务战略制定等方面展开剖析,阐述在中小物流企业的经营中,实施一对一营销的优势。
首先,在企业的市场定位问题上,传统物流企业总希望能够在现有储运资产的基础上发展物流服务。但这是相当困难的,原因在于现有的服务资源是非市场化配置的,而物流服务的需求是高度市场化甚至是个性化的。一些大型航运企业像中海、中远由于其在介入物流业之初,就有着强大的