文档介绍：管理制度第一章:不同工作岗位的责任网管岗位责任1:工作期间,微笑服务,敬语服务,尽量避免打扰顾客上网,如有需要清洁到顾客的位置,需要说:你好,打扰你啦!2:注意网吧内环境卫生,洗手间及时清洁,避免异味扩散。3:顾客结账下机后,需要将桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器归位。4:按实际情况不定时进行地面清洁工作,15-20分钟左右不定时巡场。当顾客贵重物品放置不当时,应及时提醒。5:顾客正常上机后尽量避免与顾客谈话,避免长时间站在顾客身后,以免影响他人上网。6:了解顾客的需要,避免聆听顾客的闲聊,在不影响服务的状况下才能和顾客聊天,联系感情。7:上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。8:工作期间发现机器故障或者其他问题,简单的故障要及时排除,不能排除的立即向技术主管或经理汇报情况,技术主管,经理不在的话,及时写在工作日记本上。9:任何政府部门工作人员来检查,当班网管应立即巡视,发现吸烟的要及时劝阻。收银员岗位责任1:坚持微笑服务、敬语服务,客人来时,必须说您好,严禁“摔、甩、扔、丢”。2:积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡,介绍网吧收费标准3:耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。4:随时保持收银台的整洁卫生。5:必须严格阻止其他任何人进入吧台6:严格遵守财务制度,做到现金与帐相符,交班少钱时,应当天补全。所收现金只能由负责财务的人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金,违者责任由当事人承担。7:负责劝阻18岁以下未成年人进入网吧。技术主管岗位责任1:确保网吧服务器与网络设备一切正常营业运行。3:负责耐心解答顾客提出的网管处理不了的各种专业问题。当与其他正在做的工作,产生冲突时,要以先解决计算机的故障和顾客上机问题为先,确保网吧正常运营,顾客能正常使用机器,不得让顾客长时间等待。4:每天检查电影与游戏的更新情况,没更新的要及时进行更新。5:技术主管主动与顾客进行游戏交流,发挥网吧的亲和力,提高网吧人气互动。6:定时观察网络状态,发现网络设备损耗,立即更换并进行调试安装。7:加强网络状态安全性与稳定性,确保网络正常运行。定期检测服务器及客户机有无病毒。8:加强学****网络知识,关注各种网吧最新技术,以适应网吧技术的潮流发展。经理岗位责任1:负责策划和组织网吧各项经营活动,负责员工培训工作。2:管理网吧经营状况与人员管理,招聘。了解员工与顾客的反映,建议或者意见,作出完善的方案。3:负责网吧各项规章制度的制定工作,负责网吧后勤管理和商品、仓库管理工作,各种物品及耗材的采购工作。4:负责网吧员工的奖惩、定时组织全体员工开会探讨网吧具体情况。5:在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件,做好员工和顾客的关系协调工作。6:关心员工生活,努力改善、提高员工的工作环境和生活条件,避免人流损失。7:主动接待外来人员来访网吧,并热情好客,主动搞好网吧之间的关系。8:有效的组织各级人员工作,提高工作效率,善于分配人员完成各项工作。上机时间规定:特别规定:任何时段内,当上机率达到90%以上时,工作人员不准上网,对于正在上网的,经收银员提