文档介绍：电话沟通技巧
电话:你好,请问是***先生\小姐吗?打扰你2分钟时间,我是重庆xxx装饰公司的***,(可能老师接了很多关于类似的电话,有点打扰你们,很不好意思,但这也是我们工作的一部分,呵呵,请你理解一下)。今天打电话的目的就是向你介绍我们xx公司对新居房屋的装饰装修规划。据我们了解你们***楼盘要交房了,想请问一下***老师你们对房子现在是怎样打算的呢?
我跟很多客户介绍过关于量身定做的家装计划和规划,他们都觉得我们提供的这套信息对他的家庭装修有很大的帮助。至于这个信息是不是和其他人有同样的感受、有没有价值、就由你来判断了,我想也最多只耽搁你半小时的时间就可以了。
那你看是上午10点还是下午3点,你看哪个时间比较方便一点。我过来拜访你还是我们约时间在公司见面呢?那好,我们到时候不见不散。

电话沟通技巧
我现在还没考虑
答:哎呀,*老师,现在可以考虑了哟,据我们了解你们楼盘是****时间交房,也快交了,据我多年的装饰顾问经验知道:从你们接房开始到装饰公司进场装修这段时间大概要20---30天时间,这段时间你要和装饰公司的设计师沟通、还要到建材市场了解辅材或主材,材料市场品牌纵多很耽搁你们的时间。如果有我们的设计师给你们指导和参考,这样你们的时间会缩短10几天,所以**老师现在你们可以到我们公司了解的了。
我现在没时间
答:哦,呵呵,老师你误会了。我知道你很忙,我并不是想要在电话上和你沟通装修的事情,而是希望跟你约个时间,当面向你说明沟通。见面只需要耽搁你老师30分钟时间就行了。
我很忙,我没时间
答:哦,老师,就是因为你很忙,所以才想跟你约个时间,见面谈只需要30分钟就行了。
把你的资料寄以份过来
答:~老师:如果我只是寄一份资料给你,可能不太恰当或有些不付责任,我们是根据每一个客户的家庭不同的状况,来提供的不同服务。而你所提出的意见又是非常重要的,这就是为什么我要和你见面的原因了。
那你能谈些什么
答:~老师是这样的,我要向你介绍我们XX公司的家庭装修计划,这是针对你的家庭情况所提出的装修完全计划。
那你又如何了解我的家庭情况呢
答:呵呵,~老师,这就是我为何要和你见面的原因:你来公司,我会安排我们的设计师与你作个沟通,设计师会根据你家庭常住人员、生活****惯、爱好、喜爱的风格、色彩的搭配等等情况,综合因素为你提供更加方便快捷的装修计划和装饰规划。至于有没有价值完全由你决定。
有些什么可以在电话里谈谈
答:哦,是这样的,我怕再电话里耽搁时间,提供了错误的信息,所以要跟你约个时间当面谈好的多,而且,公司还有这么多专家设计师和设计名师,都会跟你提供装修的计划,同时,你们也了解了装饰方面的知识。一举两得。
我没有钱装修