文档介绍：宁洱永康药业店长手册目录第一章店长的角色定位……………………………………………………………第页第一节店长的职位描述……………………………………………………………第页第二节店长的职业规划……………………………………………………………第页第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………第页第四节店长的执行力…………………………………………………………………第页第二章店长的日常管理……………………………………………………………第页第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………第页第二节交接班管理……………………………………………………………………第页第三节排班管理与技巧………………………………………………………………第页第四节周会管理与技巧………………………………………………………………第页第三章团队建设………………………………………………………………………第页第一节店长在门店管理中的角色定位………………………………………………第页第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………第页第三节员工职业规划……………………………………………………………………第页第四节员工心态管理……………………………………………………………………第页第五节员工行为管理……………………………………………………………………第页第六节员工激励管理……………………………………………………………………第页第七节员工培训管理……………………………………………………………………第页第八节团队精神的培养…………………………………………………………………第页第九节新员工管理………………………………………………………………………第页第十节员工流失管理……………………………………………………………………第页第四章销售管理…………………………………………………………………………第页第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………第页第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………第页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………第页第四节促销管理………………………………………………………………………第页第五节商品管理………………………………………………………………………第页第六节陈列管理………………………………………………………………………第页第七节投诉管理…………………………………………………………………………第页第五章门店绩效考核管理………………………………………………………………第页第六章财务管理…………………………………………………………………………第页第七章安全管理…………………………………………………………………………第页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述门店的职能1、销售职能:1)向顾客提供所需商品。2)完成公司下达的营业目标。2、顾客服务职能:1)为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。2)为顾客提供高质量的医药专业服务。3)为顾客提供尽量多的便利服务。3、顾客关系维护职能:1)通过各种促销活动,不断吸引、开发新顾客2)通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。4、人员训练职能:1)提供新员工实****培训及员工提高技能的训练场所。2)提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。5、信息收集职能:1)收集顾客需求信息并向相关部门反映。2)收集竞争对手信息,并及时反馈以便制定对应策略。6、企业形象宣传职能:1)通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。2)通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。店长的职位描述所属部门:销售部直属上司:区域主管及销售部经理下属:门店所有员工。团队建设1、员工心态管理。2、员工行为管理。3、员工激励管理。4、员工职业规划。5、团队精神的培养。6、员工培训管理。7、新员工管理。8、员工流失管理。销售管理1、销售团队建设与管理:培训;训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员。2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标。3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务,促进销售。4、促销活动执行及组织。5、会员发展与管理。6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程,及时请货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。日常管理1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。主要权限1、管理权限:门店的经营管理权。2、监督权限:具有门店