文档介绍：:..收银员培训心得通过收银员培训,在工作之余,自己还应该多学****关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学****不断的提高,不断的进步,分享心得。下面是学****啦小编为大家收集整理的收银员培训心得,欢迎大家阅读。收银员培训心得篇1时间过得真快,现价段的培训又过去了,在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学****机会。现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节,是酒店企业文化的一个主要内容,包括技能理论培训,军事训练及相关知识的统一学****在近期的培训中,我深刻理解到岗位服务知识要学****致用,把所学的东西运用到工作当中。现对当前阶段性的培训总结如下:一技能培训:,为客人提供良好的服务,搞好住客关系。。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表。•管理并制作房卡编号时进行邮件分类,分发报纸,提代叫醒服务。•熟练掌握业务知识操作技能,负责有关住房、房价散客或团队安排。•掌握客人入住时收银工作。。了解客人结帐吋,收银员掌握结帐方式。二、军事训练1•培养吃苦耐劳的精神,发扬革命前辈不怕苦,不怕累的优良传统;•加强赏的身体训练,养成良好的生活****惯,得于今后工作;.全面培养学员的综合素质,例题发展,相耳提高共同进步;通过学****我了解更专业性的服务和工作环境,有责任心,有耐心,为我的新工作岗位打基础。收银员培训心得篇2前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主耍负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、 对顾客笑脸相迎客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。二、 “急客人之所急,想客人之所想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说'no,”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的****惯,比如客人一般在儿点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省吋间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。三、 不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽…切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。四、 考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个