文档介绍：:..在平凡中点亮生活——盛德美工作心得转眼间进入公司快有两个月了。从刚开始的生熟,到后来慢慢的熟悉,也经历了一番磨炼,这期间感触颇多,让我得到了许多经验,同时也付出很多汗水,懂得了得与失乃必然的,不过我从中领悟到了许多道理,让我受益匪浅,回顾这两个月的工作历程,虽紧张但很充实,虽忙绿但也充满喜悦。越是平凡,越能彰显它的独特,它给我带来的体验,在我的成长过程中,增添了不少色彩,同时也丰富了我的人生阅历。看似简单的一份工作,却无处不述说着它的难处。刚开始接触收银的几天,感觉有许多东西要记,有种让人吃不消的感觉,加上对收银业务的不熟悉,让整个操作过程更加的棘手,还好有个老员工在我旁边,很有耐性的教授一些经验方法给我,而且我有很多不懂的地方都可以向她请教,那位姐姐也很仔细的为我解答各种疑惑,她人真的蛮好的,我很庆幸我跟对了人,不像我朋友,碰见了一个不爱说话的员工,额,悲剧了。刚开始独立上机,心理免不了紧张,生怕自己出错,由于对收银机不太熟练,可能速度有些迟缓,使顾客有些埋怨,得向顾客耐心解释,然后慢慢的熟练上机。并且要学会调节自己的心情,保持最佳状态面对工作,用最好的心态面对错误,从失误中吸取教训,总结经验,以面对以后发生的事情,做好自己的本职工作,然后,用自己的真诚面对工作中所发生的事,处理好疑难的问题。有人说,收银员的工作是枯燥的,每天在同一个收银台工作几个小时,重复着相同的工作,但我说,这份工作是神圣的,虽然它是平凡的,但是对我来说它却是不平凡的。它已经成了我生活中不可或缺的一部分,一声亲切的问候,—个甜甜的微笑,接近了顾客与我们之间的距离。面对数不清的顾客,其中必然免不了艰苦,〃吃得苦中苦,方为人上人〃,只有经过艰苦的洗礼,才能领会生活的美好,坚守〃顾客就是上帝"的宗旨,面对顾客的疑问,要细心的解答,面对有些顾客的刁难,要学会忍耐,从所受的委屈中吸取教训,用真诚的微笑来面对顾客,行之有效的微笑服务。对待工作要尽心尽力,上班时要用心学****所谓学无止境,学****工作过程中所需要的知识和经验。学会充实生活,合理的安排好工作于生活的问题,学****相关工作方面的知识,来丰富自己的内心世界,增加工作体验。要熟悉超市里的商品,尤其是特价商品,以及有关经营状况,以便顾客提问时及时作出正确的解答。对待不同的顾客,需要不同的方式,有针对性的解决顾客的问题,要热情,大方帮助顾客,把顾客的利益放在第一位,遵循〃顾客至上〃。工作中,要求认真仔细,不得带入任何私人感情,以免影响工作质量,造成不必要的失误,要全心全意的服务顾客。并且要正确的定位自己,不能眼高手低,好高鹫远。在日常工作中,要虚心向同事请教,吸取经验,决不能不懂装懂,还得与同事相互交流,增进感情,同时相互交换工作心得,提升对工作的认知程度。要利用一切机会向同事学****这样对自己的工作帮助也很大。加强自身修养,提